他者目線
2025年03月28日 07:05:00
電話代行のお仕事は、とにもかくにも「他者視点」が必要です。（お仕事はたいていそうなのですが）「自分だったらどう思いますか？」というような単純なことではなくお客様のお立場、お電話口の方との距離感、...
【電話応対品質】心のこもったハートフルな電話代行サービス
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スタッフブログ
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人が人に求めていること
2025年03月14日 07:28:00
正論や一般常識等であればその情報は簡単に手にすることができる時代になりました。本屋さんに並んでいる本を眺めておもうことはこれからは、人は、人との接し方に悩んでいくのかもしれないと思いました。例え...
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デジタルツールとのお付き合い
2025年02月28日 07:16:00
ハートフルのサービスが成り立つのは、通信システムとあわせ迅速にお客様にその内容をお知らせする伝達ツールがあるからこそです。しかし、それはあくまで「デジタル」であり一旦停止してしまえば、自分の力で...
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サーティワンアイスクリーム
2025年02月07日 07:05:00
最近、ハートフルの最寄り駅である山手線「巣鴨駅」になんと「サーティワンアイスクリーム」のお店がオープンしたのです。お隣の駅の「駒込駅」にはあったのですが１年で最も寒いとされるこの時期とはいえこん...
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留守番電話サービス（ボイスメール）
2025年01月31日 07:02:00
ハートフルでは、営業時間外になると自動的に留守番電話に切り替わるサービスがございます。「留守番電話」は昔からあるサービスですが、根強く人気のあるサービスです。何が便利かというと、やはり一番は、「...
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インフルエンザが大流行
2025年01月17日 06:46:00
今年のインフルエンザの感染力はとても強いようです！さらにコロナも感染者が増えているようで要注意です。お客様やお電話口の方から、「体調を崩してしまったので、打ち合わせの日程を再度調整したい」という...
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年始のご挨拶（2025年）
2025年01月10日 07:02:00
新年あけましておめでとうございます。今年は、例年よりも数日多いお休みの方が多く、のんびりさせていただきました。しっかりと充電が完了して、元気いっぱいで2025年をスタートできそうです！昨年はじめ...
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年末のご挨拶（2024年）
2024年12月27日 07:17:00
今年もあっという間でした。皆さんどのようにお過ごしでしたでしょうか。今年を振り返ってみたときに、一番感じたこと、それは「保有する時代ではなくなっていく」ということです。今年はじめのGoogleの...
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電話ではなくメールで連絡してほしい。。。。
2024年12月20日 07:07:00
「電話ではなくメールで連絡してほしい。。。。」この切実なおもい多くの方が感じられていると思います。ハートフルへもお客様からは、『受電時に「メールで連絡してほしい」と伝えてほしい 』とご依頼いただく...
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お電話を大切にするのが役目なので
2024年12月06日 07:22:00
営業電話、ご案内のお電話、ご挨拶のお電話、情報提供のお電話毎日たくさんのお電話がかかってくると思います。私達は、お電話を受けるのがお仕事なので、毎日何十本もの営業電話を受けます。そのため、どこと...
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口角を上げて損することはなにもない！
2024年11月29日 07:18:00
毎日たくさんの方とお話していると無意識にお電話口の方の表情を思い浮かべながら対応しています。実際にどんな表情でどんな声がでるのか、街なかやテレビ（動画）などで注意深くみることがよくあります。そし...
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年末年始のスケジュールお知らせください！
2024年11月22日 07:13:00
年末年始のお休み、今年は多くの事業所様でハートフルと同じ日程12/28（土）～1/5（日）となるようです。先週からたくさんのお客様より年末年始のガイダンスのフォーム申請をいただいております。ハー...
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年末年始のお休みについて
2024年11月08日 07:13:00
秋も深まり、とうとう今年もあと２ヶ月をきりました。年末に向けて、なにかと忙しくなる時期ですがいかがお過ごしでしょうか。今年も年末年始のお休みについてお知らせのメールをお送りします。年末年始のご予...
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ハートフルだからできるちょっとした便利な使い方
2024年11月01日 07:04:00
既に退職している方宛のお電話にお困りではございませんか？電話代行サービスは、ご登録がなくても「不在対応」が一般的なところが多く既に退職された方宛にお電話がかかってきても「ただいま外出しております...
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１つの番号を複数の用途で利用する方法
2024年10月25日 07:06:00
複数の会社宛てにかかってくる可能性がある電話番号のためなかなか電話代行サービスの利用に踏み切れないということはございませんか？ハートフルではそういったお客様のためにIVR（音声自動応答）での振り...
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「お電話に出ない」サービスはじめました。
2024年10月18日 07:23:00
ハートフルでは、無料で着信拒否設定を承っております（上限なし）着信拒否設定をすると、登録した番号から着信した際「プープー」と通話中の音声が流れます。営業電話などは、この対応で十分かと思いますが着...
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今日も一日がんばろう！
2024年10月11日 07:10:00
今日も一日頑張ろう！そうだ、chatGPTにも応援してもらう！ということで、こんなこと問いかけたのでした。Please give me an affirmation for the call center.モチ...
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