年末年始のガイダンス
2016年11月25日 08:04:13
ハートフルの電話代行サービスをご利用の方でしたら皆様、無料で年末年始のガイダンスをご利用いただけます！ その前に、ハートフルコールセンターのお休みは２０１６年１２月２９日（木）～ ２０１７年１月４...
【電話応対品質】心のこもったハートフルな電話代行サービス
【貴社専用】貴社に合わせたカスタマイズが可能です
【秘書力】オペレーターは女性正社員（秘書検定２級保有）
クレジットカード・口座振替を
ご利用いただけます
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スタッフブログ
便利なサービス
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着信拒否機能がパワーアップしました。
2016年06月24日 08:09:53
ハートフルの進化はまだまだ続きます。気になる非通知の着信はございませんか？非通知拒否のサービスが始まりました。「１８６をつけておかけ直しください」というガイダンスを付けるか話し中になるのか、どち...
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「ハートフルフォンプチ」サービス開始です！
2016年06月23日 08:02:13
この度、ご好評いただいておりましたハートフルフォンプチのサービスが新たに加わることになりました。面倒な新規電話番号のお手配の手間が省かれ新しい番号での発信、着信がご指定の携帯電話等から利用できる...
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IVR（音声自動応答）の使い方（３）
2016年06月22日 08:04:50
IVR（音声自動応答）を使うメリットのひとつとして営業電話の応対を極力減らすことができるという点があげられます。ある程度スタッフが足りていてそれほど緊迫した人手不足ではないオフィスに限ってここが...
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IVR（音声自動応答）の使い方（２）
2016年06月21日 08:03:17
さて、IVR（音声自動応答）の使い方の一つに「あふれ呼」があります。これは効果絶大です。普通にコールがなるよりも「ただいま、お電話が大変込み合っております、このまま切らずにおまちください」という...
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IVR（音声自動応答）の使い方（１）
2016年06月20日 08:02:39
最近、IVR（音声自動応答）のお問合せがとても増えているので少しずつご案内しようかと思います。IVR（音声自動応答）とは、大手さんが使っている、音声ガイダンスです。「お申込みについてのご質問は ...
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着信お知らせサービス
2016年05月27日 08:05:51
ハートフルコールセンターのシステムが少し変わりました。「着信お知らせサービス」が新たに加わりました。営業時間外、時間内問わずコールセンターでお電話を受けると相手方の通知番号と共に、自動通知メール...
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ご予定お知らせください
2016年04月22日 08:22:02
最近、よくいただくご質問です。「その日のご予定や、長期のスケジュールなどを伝えたら案内してもらえますか？」というものです。スケジュールをお伝えいただいてから周知完了までに少しお時間（数十分）いた...
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ご予定お知らせください
2016年03月10日 08:08:11
通常の電話代行サービスでは「〇〇さんのお戻りは何時頃になりますか？」と聞かれたら「申し訳ございません、戻り時間が明確ではございません。」と答えます。でもここで「本日は１５時ごろの戻り予定です。」...
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取次転送/応答後転送をご利用になる前に
2016年03月01日 08:11:44
皆様に大変ご好評をいただいております取次転送（応答後転送）のご利用方法について、改めてお伝えいたします。取次転送/応答後転 とは、一旦オペレーターがお電話を受け保留でお待ちいただき、ご指定のお電...
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オフィスに電話は必要か
2016年01月29日 08:10:00
「オフィスに電話は必要か？」というお悩みを抱えている方からのお問い合わせを多くいただきます。これから事業を立ち上げる際、固定電話の番号はやはり必須ですが面倒な回線の手配、ビジネスフォンの設置など...
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Chat Workでご報告
2016年01月20日 08:09:49
ハートフルコールセンターでは、入電内容をご報告する際EmailまたはChat Work どちらかお選びいただけます。ChatWorkでの報告を始めたきっかけはお客さまのご意見からでした。メールだと...
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取次転送（応答後転送）
2016年01月07日 08:15:39
本日は、大変便利だとご好評いただいている取次転送（応答後転送）についてです。 一日のうちで、電車や車の移動があったり簡単な打ち合わせから、会議などなどお電話にでられない時間があってそれでも、なんと...
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