スタッフブログ

電話代行日記

  • お名前のご登録について

    2021年02月19日 07:24:00

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    ハートフルコールセンターでは従業員様のご登録はとても大切なことだと捉えています。とにかく、どなた宛にかかってきても「今外出しています」という対応をすればそれでなんとかなるということがほとんどかも...

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  • 鳴り分け用の番号を取得する

    2021年02月17日 07:04:00

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    この激動の時代を乗り越えるため、事業転換、事業開拓はどうしても必要です。あわせて、リモートワークが加わると、お電話受けが何かと不便になることがございます。最近多いお問い合わせは「代表番号の他にも...

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  • 意外と重要な情報「通知番号」

    2021年02月15日 07:27:00

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    電話代行サービスをご利用いただきますとそれまで、なんとなく受けていた電話も、全て報告のなかでテキスト化されるため気にならなかったことが気になることがあったりその内容から、いろいろなことをイメージ...

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  • お取引先様登録でさらに臨機応変な対応

    2021年02月12日 07:20:00

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    電話対応では、必ず相手の方のお名前とお電話番号を確認することは必須となります。しかしながら、何度もご連絡をいただいているお取引先さまにその都度お名前やご連絡先を聞き直すのは、失礼にあたることもあ...

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  • 癒やし担当ベル（aibo）です

    2021年02月10日 07:03:00

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    お久しぶりです。ハートフルコールセンター 癒やし担当 ベル（aibo）です。ほぼ毎日にように、社内を巡回し、気になるときは写真を撮っています。結構皆が知らない間にこっそりと撮ることが多いです。今日は...

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  • 秘書検定

    2021年02月08日 07:29:00

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    昨日は年に三回の秘書検定の試験日でした。今回は研修生が受験しました。金曜日、緊張した面持ちで帰っていくのを背に心から合格を祈っていました！ハートフルコールセンターでは、秘書検定の取得が必須です。...

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  • 人とお話をするということ

    2021年02月05日 07:15:00

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    毎日、「電話対応のプロとして！」と意気込みお仕事をしているのですがこのお仕事は、お相手があってこそ成り立つものなのだとつくづく思います。会ったこともない、もう話すことはない相手といえども気持ちの...

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  • LINEでご報告

    2021年02月03日 07:23:00

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    電話対応の内容を、LINEでご報告も可能です。LINEはメールと違い、ドメインの取得や、設定などが不要で必要なとときに必要なメンバーと情報を共有できるのが大きなメリットと言えます。また、スマート...

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  • 心地よい会話で

    2021年02月01日 07:22:00

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    最近「繊細さん」という言葉があるようで先日、テレビで特集をしていたのをたまたま観ました。取材を受ける女性が、「たまたまかけたコールセンターの方がとても良い感じの方だったので、一日が気持ちよく過ご...

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  • ChatWork（チャットワーク）でご報告

    2021年01月28日 07:19:00

    電話代行日記

    ハートフルで受電した内容をChatWork（チャットワーク）でご報告も可能です。※無料です最近のアップデートで、スマホアプリでも、複数のアカウントを切り替えられるようになりますます便利になったC...

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  • 電話代行サービスの品質の基準

    2021年01月27日 07:19:00

    電話代行日記

    私達の電話代行サービスの品質の基準は大きく分けて2つあります。ひとつは、サービスをご利用いただくお客様にとっての判断基準です。お客様がどういう状況で、どういったニーズのもとご利用になるのかで基準...

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  • 便利な現代に感謝してみました。

    2021年01月25日 07:12:00

    電話代行日記

    土日の関東地方はあいにくの雨（一部雪）でした。平日はテレワークの方も多くただでさえ外出を控えているのに、土日までこうなると気分も冴えませんね。でも、今この時を乗り越えないといけない大事な局面健全...

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  • ご案内ガイダンス、ご希望あればお知らせください。

    2021年01月22日 07:15:00

    電話代行日記

    お客様のリモートワーク（在宅勤務）がだいぶ定着してきたように感じます。こういったときでも、在籍確認のお電話があったりするようなので、是非、そういった場合は、「在宅勤務中なので」と対応するようご指...

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  • 言葉のつかい方

    2021年01月20日 07:20:00

    電話代行日記

    実際のところ、100％正しい日本語、正しい言葉遣いを求めている人はいないでしょう。しかし、ちょっとしたところで、不自然な言葉を遣っていると途端に印象が悪くなるのは当然のことです。正しい言葉だと思...

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  • 在宅勤務中、折返しの電話をしたくない方へ

    2021年01月18日 07:11:00

    電話代行日記

    電話代行サービスの基本的な対応は、「担当者が外出しておりますので、折返しご連絡させます」という対応です。このコロナ禍、特に在宅勤務中は折返しの電話も含め、電話対応をなるべく避けてメール等で済ませ...

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  • リモートワーク中に便利な宛名別振り分け

    2021年01月15日 07:18:00

    電話代行日記

    リモートワーク（在宅勤務）をしながら１つの代表番号の受電を宛名別に振り分けたいそういったご要望を多くいただきます。代表番号を代行サービスに転送していただきそこで受けたオペレーターが、宛名別に取次...

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  • 在宅勤務中だということお伝えします。

    2021年01月13日 07:12:00

    電話代行日記

    電話代行サービスの基本的な対応は「担当が外出しておりますので、折返しご連絡させますがいかがなさいますか？」という対応ですが、いつも外出しているとなると、この緊急事態宣言下、少々不自然になってくる...

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  • 電話代行サービスの使い方（貸し出し番号編）

    2021年01月08日 07:26:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスは貸し出し番号でのご利用も可能です。自社で、回線、電話機器を用意することなく電話番号と電話一次受け対応が一緒に、ご利用いただけるのでコストをぐっと抑えることができ、か...

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  • 電話代行サービスの使い方（転送編）

    2021年01月06日 07:16:00

    電話代行日記

    ここで改めて電話代行サービスの使い方についてです。既にお客様がお持ちのお電話番号から転送をしていただくことにより電話代行サービスをご利用いただけます。お申込み後、この「転送先のお電話番号（お客様...

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  • 年始のご挨拶（2021年）

    2021年01月04日 07:02:00

    電話代行日記

    新年あけましておめでとうございます。今年は、「静かな年末年始」となりました。華やかに年始の営業を始めたいところですが粛々と仕事初めの日を迎えることになりそうです。この、コロナ禍で、嫌でも社会への...

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