電話代行サービスの依頼方法
2023年06月05日 07:16:00
日々お客様からいろいろなご相談をいただきます。ちょっとしたことであれば、料金内でお受けできるのですが詳細のヒアリングやご案内、用件別報告などはどうしてもオプションがかかってしまいます。では、料金...
【電話応対品質】心のこもったハートフルな電話代行サービス
【貴社専用】貴社に合わせたカスタマイズが可能です
【秘書力】オペレーターは女性正社員（秘書検定２級保有）
クレジットカード・口座振替を
ご利用いただけます
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スタッフブログ
電話代行日記
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電話をかける方の気持ちになってみた
2023年06月02日 07:05:00
電話代行サービスはお電話を「受ける」サービスです。メールやメッセージアプリの普及により、口頭でのやり取りの機会が減少し実際の音声での「会話」に抵抗を感じる事が多いことから、お電話対応を敬遠される...
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スケジュールかんたん登録活用法
2023年05月29日 07:15:00
月曜日の午前中は、なにかとお忙しい方も多いのではないでしょうか？週はじめ、たまったお問い合わせが集中してくることもあります。ハートフルでも、週の中で一番月曜日が受電数が多いです。皆さん、週明けは...
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取次転送と直接転送の違い
2023年05月22日 07:20:00
会社のお電話を直接ご自身の携帯へ転送されている方のお悩みはいくつかありますがその中でも最大の弱点が２点あります。１、移動中や会議中は結局電話にでることができない２、転送されてきた着信なのか、直接...
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High Hopes（望みは高く！）
2023年05月19日 07:12:00
気持ちの良い、アメリカらしい素敵な応援歌を聞いて思いました。若い方には、「志を高く持って、自分を信じて頑張ってほしい！」ありきたりの言葉で、言うのは簡単なのですが、なかなかできないですよね。手堅...
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侮るなかれ「お名前ヒアリング」
2023年05月15日 07:06:00
電話秘書として基本となる対応「お名前のヒアリング」ですがお名前を正確に聞き取ることは意外と難しいことなのです。電話を通して聞く音声は、音がこもっていたり、雑音が入っていたりしてうまく聞き取れない...
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プロフェッショナルとは何か
2023年05月01日 07:02:00
週末、定期的にきていただく排水溝のお掃除の日でした。業者の方は順々にお掃除をしてさっと帰っていかれるのかとおもいきや排水溝についていろいろお話してくださいました。お掃除は汚れの流れをよくするため...
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臨機応変な対応の難しさ
2023年04月28日 07:18:00
臨機応変な対応は難しいです。でも、お客様のためにお電話を受けている以上、諦めたくないと思っています。お客様のご状況、規模感、業種、お電話をくださった方との関係性、距離感いろいろなことが組み合わさ...
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お客様とつくりあげていくサービス
2023年04月24日 07:28:00
5年ほど前になると思うのですがご利用いただいているお客様にアンケートをお願いしたことがあります。あのときのアンケートの結果は今のハートフルコールセンターの礎ともいえるものだと今あらためて思いまし...
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臨時休業のガイダンスのご依頼も承っております
2023年04月10日 07:06:00
この時期、移転作業を控えているお客様も多いのではないでしょうか移転中はお電話対応どころの話ではないかと思うのですが同局舎内での移転だと、転送は局舎内からとなるため通常通りハートフルでお電話を受け...
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保留音を変更するメリット
2023年04月07日 07:24:00
先日、お客様から保留音の変更サービスについてお問い合わせをいただきました。数年前になりますが、保留音を変更してもらえないかとお客様からご依頼をいただきお客様ごとに変更することができるようシステム...
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ゴールデンウィークの営業について
2023年04月03日 07:28:00
少し早いですが、ゴールデンウィークの営業についてのお知らせです。ハートフルは例年通り、カレンダー通りの営業となります。5月1日（月）、5月2日（火）も通常通り営業いたします。今年も、ゴールデンウ...
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Google Chat（グーグルチャット）／Microsoft Teams（マイクロソフトティームズ）でのご報告
2023年03月24日 07:06:00
GoogleチャットとMicrosoft Teamsでのご報告ができるようになりました。いずれも、Webhookのご利用で連携がができるため、無料のアカウントでは連携ができませんのでご注意ください...
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マリリン・モンローにはなれない理由
2023年03月13日 07:14:00
「逆は必ずしも真ならず」と「逆もまた真である」数学の授業で教わるこちらの言葉、論理学息子の数学のテキストをパラパラっとみたときに上記のことわざのような言葉が飛び込んできて思わず見入ってしまいまし...
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オカメザクラが満開に
2023年03月10日 07:15:00
連日、暖かい日が続いていますね。近所で毎年楽しみにしていたオカメザクラが満開でした！満開の桜をみると、やっぱり元気がでますね！しかし、この時期寒暖差のせいか体調を崩しやすいです。突然とても眠くな...
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GIVE & TAKE
2023年03月06日 07:02:00
GIVE & TAKE ときくとお互い平等な取り引き というイメージだったりします。自分がどれくらい与えて、その引き換えにどれくらいもらえるか。基本的なビジネスの観点での戦略は別としてそのことに...
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