スタッフブログ

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  • 本日もお世話になった誰かのために

    2022年03月11日 07:04:00

    電話代行日記

    突然ですが、会社まで歩く間に楽しみにしていることは２箇所の建設現場の進み具合を観察することです。毎日毎日通り過ぎるその場所は、取り壊す前の状態から知っていて取り壊してから更地になり、そこからどん...

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  • 申し込みフォームについて

    2022年03月07日 07:18:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターでは、お申込み形式をPDF入力からフォーム入力に変更いたしました。お客様とじっくりとお打ち合わせをさせていただく場合もございますがそうではない場合も多く、早急にお電話対応...

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  • ウィルス対策強化中

    2022年03月04日 07:07:00

    電話代行日記

    ウイルス（Ｅｍｏｔｅｔ）攻撃メールが各分野で確認されているようです。パソコンの自体のウィルス対策もそうですが手動でファイルを展開してしまうということがないよう十分に警戒するよう、社内周知していま...

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  • 声の表情

    2022年03月02日 07:19:00

    電話代行日記

    お電話のお仕事をしていると声の表情にとても敏感になります。声の大きさだったり、トーンだったり微妙な音の振動を敏感に察知し、相手の方のご様子をうかがいます。お話される方が仰る内容もそうですがご状況...

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  • 選べる時間外ガイダンス

    2022年02月28日 07:17:00

    電話代行日記

    お申込み後の、ご利用内容の登録方法を一新しました！これにより、より細かい対応依頼の設定ができるようになりました。対応内容の登録がすべてフォーム入力でできるようになりました。（※貸し出し番号サービ...

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  • 当意即妙

    2022年02月25日 07:14:00

    電話代行日記

    「当意即妙」という言葉は即座にその場に適した機転を利かせるという意味です。まさしく、電話代行サービスでこういった対応が必要となります。電話代行サービスはコールセンターとは異なりある程度決まった内...

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  • 120％の力

    2022年02月21日 07:04:00

    電話代行日記

    冬季オリンピックが終わりました。スケートやクロスカントリーなどは特に選手が全身を使って限界を超えながら闘っている様子に思わず見入ってしまう日々でした。スポーツは、競争相手との戦いというより、自分...

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  • 電話対応をシェアする

    2022年02月14日 07:04:00

    電話代行日記

    電話対応というのは、基本的に1対１の対応です。メールやグループチャットなどであれば内容を簡単にシェアできますがかかってきた1本の電話を随時シェアするのはわりと大変な作業です。例えば事務員の方が一...

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  • 簡単ヒアリングについて

    2022年02月07日 07:09:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターは、コールセンター業務というより電話代行サービスとなるため、簡単なお電話の一次受けがメインの対応となります。画面を共有し入力作業をおこなったり受電状況の統計データをとった...

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  • 多角的な視点

    2022年02月04日 07:24:00

    電話代行日記

    電話代行のオペレーターのお仕事はお電話をくださる方と、オペレーターの間だけの会話ではありません。お電話でお話する方、そしてお客様がいて相手の方を不快にさせず、お客様にもご満足いただくよう対応する...

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  • 電話対応のプロフェッショナル

    2022年01月31日 07:18:00

    電話代行日記

    １０年ほど前になりますが電話代行サービスをおすすめするために、近隣へ営業に回ったりお電話で1軒１軒、ご案内したことがあります。その頃、たくさんの方とお電話対応のお悩みについて直接お話をさせていた...

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  • 本当に必要なお電話だけ

    2022年01月28日 07:06:00

    電話代行日記

    電話代行サービスをご利用いただく利点はお電話の内容をテキスト化し優先順位をきめて、効率よく対応できるようになることです。ただ、ある程度受電数が多いと、このメッセージ自体をチェックするのもまた作業...

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  • 電話代行サービスあるある

    2022年01月21日 07:26:00

    電話代行日記

    今日は、電話代行サービスを利用していると起きる「少々不自然な出来事」をご案内いたします。１）お客様への折返しのお電話転送設定をしたまま、転送をかけたお電話から発信しその着信から折返しをくださるパ...

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  • 在宅勤務中は取次転送で凌ぐ

    2022年01月21日 07:24:00

    電話代行日記

    在宅勤務中は「取次転送」のご利用がおすすめです。一旦ハートフルでお受けしたお電話を宛名別に振り分けて取次転送も可能です。オプションのご利用にはなりますが用件別の振り分けも可能です。転送先のお電話...

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  • 営業電話の対応を避けたいときは

    2022年01月17日 14:57:00

    電話代行日記

    コロナの感染が広がっている中リモートワークをすすめている方も多くいらっしゃるのではないでしょうかもうここまでくれば、リモートワークに切り替えたところであまり違和感もないご様子ではありますが一つだ...

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  • 大福レポ

    2022年01月14日 07:07:00

    電話代行日記

    日頃から、糖分、塩分、脂質には気をつけていて甘いものに関しては特に洋菓子は極力避けているせいか和菓子にこり始めている今日このごろであります。最近のお気に入りの大福は岡埜栄泉（小石川）さんの大福で...

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  • 日々の幸せ

    2022年01月07日 07:06:00

    電話代行日記

    毎日毎日、できなかったことができるようになったり知らなかったことを知ったり思いもよらない新しい視点で物事をみることができたりそういった変化、発見は本当に幸せなことだと思います。毎日毎日細胞が生ま...

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  • 年始のご挨拶（2022年）

    2022年01月04日 07:08:00

    電話代行日記

    新年あけましておめでとうございます。昨年に引き続き、コロナ禍での年明けとなりました。しかし、ワクチン未接種で、感染状況を今以上に気にして過ごしていた昨年とは異なり全てを受け入れ、新しい一歩を踏み...

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  • 年末のご挨拶（2021年）

    2021年12月27日 07:20:00

    電話代行日記

    2020年のはじめ、その年に開催されるはずだったオリンピックについてどのような情勢になるのか、楽しみにしているというような内容をこのブログでお伝えしていたことを思い出しました。その後、100年に...

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  • 変化していくということ

    2021年12月24日 07:10:00

    電話代行日記

    人間は本能で変化を嫌っているそうです。今まで通りにやっていたいあたりさわりなくやっていたいときにそれも必要な事かもしれませんがいつも行列ができるようなラーメン屋さんでさえ新しい味のために研究に勤...

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