スタッフブログ

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  • 「またかけます」は高確率で営業電話？

    2020年12月21日 07:05:00

    電話代行日記

    担当不在を申し伝えると「それでは、またおかけしますので結構です」とおっしゃり早々にお電話を切ろうとする。これは、営業電話である可能性が非常に高いといえます。ここで「かしこまりました」といって終話...

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  • 換気のタイミングは？

    2020年12月18日 07:13:00

    電話代行日記

    ハートフルは在宅オペレーターはおりません。1つの事務所で皆でお電話を受けているのですがこの時期、換気は必須です。これだけ寒いと、こころなしか換気のタイミングを逃してしまうこともあるでしょう。でも...

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  • 120％の対応

    2020年12月16日 07:23:00

    電話代行日記

    サービスの内容は、常に課題がつきものです。課題がなくなったら、それはもはやサービスではありません。100％やるのは当たり前120％やって、初めてサービスを認められると思っています。サービスの内容...

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  • 初心忘るべからず

    2020年12月14日 07:25:00

    電話代行日記

    研修をする度に、いつも新鮮な気持ちになると同時に新しい発見もあったりします。いままで当たり前と思っていた対応が、違う視点からみるとおもってもいないような見え方をすることに気付かされることもすくな...

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  • リモートワーク（在宅勤務）と電話代行

    2020年12月09日 07:23:00

    電話代行日記

    皆で在宅勤務をしようと決めたのは良いけれど電話対応は誰がする？パソコン作業や打ち合わせ（会議）などはなんとかなるけれど代表番号の受電は、誰かがどこかで受けなくてはならないという問題がでたとき役に...

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  • 年末年始のガイダンス

    2020年12月07日 07:27:00

    電話代行日記

    今年もあと三週間ほどとなりました。年末年始、新しい生活様式になってからの、初めての年越しです。なにかと例年通り過ごすのが難しいようです。そして、今年は日程的にも仕事初めの日にばらつきが見られます...

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  • 小さなチャレンジの積み重ね

    2020年12月04日 07:11:00

    電話代行日記

    人生を豊かにすることは、なにも大きなチャレンジや変化をすることではないと思います。例えば何か資格をとってみる留学してみるダイエットする転職する引っ越しをする本当に人生を豊かにするのはこういったわ...

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  • 営業電話の対応を避けるために

    2020年12月01日 15:16:00

    電話代行日記

    営業電話対策に、電話代行サービスを検討されている方から多くお問合せをいただきます。時間を選ばず、相手の都合でどんどんかかってくる営業電話の対応をしていると業務に支障がでてきてしまうというご相談が...

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  • 語尾に注意

    2020年11月30日 07:19:00

    電話代行日記

    顔の表情が伝わらない電話の対応において語尾は、とても大切です。電話対応に慣れれば慣れるほど、語尾に、「癖」が出てきます。この「癖」に慣れてしまうと大変です。先日も少しお話しましたが、自分が伝えた...

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  • 取次転送、応答後転送の上手な使い方

    2020年11月27日 07:22:00

    電話代行日記

    内線感覚で、かかってきたお電話をお客様へお取次ぎする取次転送（応答後転送）は、ライトプラン（月額4,000円）、スタンダードプラン（月額10,000円）でご利用いただけます。ライトプランでの転送...

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  • 落ち葉は秋風を恨まない

    2020年11月25日 07:08:00

    電話代行日記

    11月もあと少し。今年は、例年に比べ暖かい日が続いているようですが流石に、吹く風は季節らしい、冷気を含んでいます。何よりも、秋の終わりを教えてくれるのは、色を変え、散っていく葉っぱたちです。落ち...

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  • 声で表現する力

    2020年11月20日 07:18:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターの研修では録音の確認はとても重要です。録音は、相手が何を言っていたかを確認するだけではなく自分自身の話し方、声、トーン、テンポ、速さ を客観的に聞くためのものでもあります。...

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  • 年末年始の休業のお知らせ

    2020年11月18日 07:10:00

    お知らせ

    年末年始のお休みのお知らせです。■お休み期間■2020年12月29日（火）～2021年1月3日（日）2021年1月4日（月）から通常通り営業を開始いたします。早いもので、今年もあと1ヶ月半。今年...

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  • 自分を客観視することの大切さ

    2020年11月16日 07:16:00

    電話代行日記

    自分はとっても小さな存在だと気づく瞬間があります。自分が知らないことだらけであることそれは何もわたしだけではなく、お互いがそうなのであるということだからこそお互いが存在することに、妙に感動です。...

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  • 夜間、土日祝日のお電話だけご自身へ転送

    2020年11月13日 07:19:00

    電話代行日記

    月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まではハートフルの電話代行をご利用いただき土日祝日、午後6時以降のお電話は、お客様の携帯でお電話を受けることができます。「遅い時間に緊急のお電話がくることが...

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  • ご用件、内容別で取次転送先を変更する

    2020年11月11日 07:22:00

    電話代行日記

    皆様からご好評いただいておりますハートフルの取次転送／応答後転送のサービスリモートワーク中ですと特に便利と感じていただけるのが用件別、宛名別に転送先を分けるという対応です。（スタンダードプラン以...

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  • 心の中に一輪の薔薇

    2020年11月09日 07:09:00

    電話代行日記

    １０月～１１月は紅葉の時期とあわせてバラがきれいに咲く時期でもあります。ハートフルコールセンターから自転車で１０分旧古河庭園に行ってまいりました。旧古河庭園は日本庭園と洋風庭園が調和した庭園で大...

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  • 仕事をしよう

    2020年11月06日 07:10:00

    電話代行日記

    仕事はとても素敵なことだと思います。わたしたちは皆、完璧ではないからこそお互いの仕事で補い合う本当は、とってもシンプルなことなのかもしれません。お互いを補うために生きているのですからそれが作業に...

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  • プロを目指す

    2020年11月04日 07:23:00

    電話代行日記

    私ども、電話代行サービスのお仕事はお客様のかわりにお電話の対応をし、その内容をメールやチャットなどでお知らせすることです。とても簡単、シンプルな対応ですがお電話を通してのご連絡は、わりとイレギュ...

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  • お客様の背景を対応に活かす

    2020年11月02日 07:10:00

    電話代行日記

    電話代行サービスのご利用についてご相談いただく際一番気をつけているのは、お客様の背景を感じ取ること、理解することです。「電話に出てほしい」そのご依頼の背景にはどういった経緯があり、どのような運用...

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