スタッフブログ

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  • 上手な時間外ガイダンスの使い方

    2019年09月02日 07:56:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスは土曜日、日曜日、祝日はお休みです。消費者向けのサービス業以外はすっかり、土日祝やお休みのところが多くなったのではないでしょうか。かといって、緊急のお問い合わせの電話...

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  • 朗らかな電話対応

    2019年08月30日 07:49:00

    電話代行日記

    「朗らか」という言葉とても良い言葉だなと思います。「朗らか」という言葉の意味は天候や性格を表現するときに使うことばなのだそうです。イメージとしては、その人自身のことというよりもその人の周辺も含め...

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  • ご予定に応じた対応方法

    2019年08月28日 07:32:00

    電話代行日記

    ハートフルのスケジュール簡単登録をご利用いただくとその日その日のご予定を、お知らせいただきますとオペレーター受電毎に確認する画面に、ご予定が自動的に反映されます。その内容に応じてオペレーターが対...

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  • 新しいものと向き合う精神

    2019年08月26日 07:54:00

    電話代行日記

    先日、近所のスーパーへ買い物にいったときのことです。数年前から何度かお見かけしたことのあるレジの店員さんの名札のところに「研修中」の初心者マークがついているのに気が付きました。その店員さんは、普...

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  • ０５０番号の貸し出しサービス

    2019年08月23日 07:51:00

    電話代行日記

    業務上、お電話の窓口を切り分けたいと感じることも多々あるかと思います。自社で回線を引くのは、時間とコストがかかりますし必要ではなくなったときの手続きも何かと手間がかかります。そういったとき、市外...

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  • 今を紡ぐ

    2019年08月21日 07:49:00

    電話代行日記

    毎日、たくさんのお電話を受けたくさんの方とお話をしていて、ふと思うことがあります。お電話を受けるなかでいろいろなことを細かく因数分解していくとなんだか不思議な感覚になるのです。わたしがしたこと、...

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  • 最高の仕事とは

    2019年08月19日 07:30:00

    電話代行日記

    最高の仕事をするための秘訣はなんでしょう。そんな疑問を投げかけ自身で答えを導き出せる、そんな職場にしたいと、いつも考えています。でも、それは意外と難しいです。とてもシンプルに表現すると完璧という...

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  • 様々な電話の受け方

    2019年08月16日 08:03:00

    電話代行日記

    お盆休みを、ゆっくりの速度で脅かした台風１０号の影響が心配です。特に西日本では、相当の雨量となったようです。こういったときに、電話を転送して電話代行サービスを利用していると災害時の通信機器の故障...

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  • 資格取得制度について

    2019年08月09日 07:39:00

    電話代行日記

    ハートフルには、社員に対して資格取得制度を設けています。もちろん資格手当も出ます。多種多様の業種のお電話を受けるためにはやはりそれなりの一般常識をもちあわせさらに、適切な状況判断も求められます。...

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  • 変わり続けるもの

    2019年08月07日 08:03:00

    電話代行日記

    いつまでも変わらないサービスそれは、変わり続けるサービスでもあるのだと思います。お客さまにとっても、その時の状況により求めるものが異なることは当然のことです。それをきちんと受け入れていき自らを変...

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  • 電話代行サービスのお仕事

    2019年08月05日 08:01:00

    電話代行日記

    お電話というのは、常に人とお話をするお仕事です。インターネットが普及し、メールや問い合わせフォームで大半が済んでしまうなかわたしたちは、一日中、人とお話をしています！電話でお話をするというスキル...

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  • 必要なお電話だけ受けたい時は

    2019年08月02日 08:01:00

    電話代行日記

    電話代行サービスとは、事務所に不在のときに着信を転送していただき、代わりに代行会社でお受けするというサービスですが「不在にしております」という対応だけではありません。「席を外しております」「会議...

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  • 夏季ガイダンスご依頼の締め切り日です！

    2019年07月31日 08:03:00

    電話代行日記

    今年の梅雨は本当に長かったです。やっと梅雨が明けたのは良いのですがやはりこの暑さは辛いです。寝ているだけで体力を奪われるような感覚がありいつも以上に、体調管理をしっかりしないといけないと、改めて...

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  • 人と出会うということ

    2019年07月29日 08:01:00

    電話代行日記

    これから先たくさんの方と出会うはずです。その方から、必ず何かを教えてもらうことになります。「自分以外の方は、自分の知らないことを必ず知っている」そう思って人と接すると、とても新鮮な気持ちになれま...

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  • 秘書代行サービスを使って営業電話の対応をなくそう！

    2019年07月26日 08:02:00

    電話代行日記

    最近、営業電話の数が増えているように思います。時期的なものもあるのですが他に理由があるとするならばインサイドセールスが盛んになってきたからではないかと思っています。インサイドセールスは常に新規開...

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  • 使わないほうが良い言葉を意識するということ

    2019年07月24日 08:01:00

    電話代行日記

    クレーム対応のコツとしてよく言われているのがDから始まる言葉を避けるということです。Dから始まる言葉とは「でも」「だから」「どうせ」※これは、めったに使うことはないですが「ですから」※イントネー...

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  • 精神と身体をリンクさせる

    2019年07月22日 07:57:00

    電話代行日記

    精神を大切にするというのなら、それとつながっている身体も大切にしなければなりません。～アインシュタイン週に１～２回ヨガに通っています。ヨガは、有酸素運動ではありますが最初に必ず精神を外から内に引...

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  • 実は基本対応が一番難しいというお話

    2019年07月19日 07:56:00

    電話代行日記

    スタッフへの研修を重ねて、常々思うことがあります。それは、一番基本となる対応が、実は一番難しいということです。基本となる対応とは担当不在のため、折り返しのお電話をさせていただくという対応のことで...

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  • 夏季休業のお知らせ

    2019年07月17日 08:01:00

    電話代行日記

    今年の梅雨は、とても長く感じられますね。梅雨明けが待ち遠しいです。さて、今年の夏季休業期間のお知らせです。ハートフルでは、ご依頼いただければ無料の夏季ガイダンス（共用）をお流しします。２０１９年...

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  • LINE WORKSのアップデート

    2019年07月12日 08:00:00

    電話代行日記

    一昨日のブログの記事でLINE WORKS の仕様についてご紹介しましたが昨日、早速LINE WORKSのアップデートが行われ念願の、外部連携でのグループ作成が可能となりました！これで、LINE WOR...

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