スタッフブログ

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  • 時間外ガイダンスを流す時間は？

    2017年10月06日 08:03:00

    電話代行の使い方電話代行日記

    弊社では、時間外に流すガイダンスを無料で提供させていただいています。ハートフルでの対応時間は平日午前9時から午後6時土日祝日はお休みとなりますがこの時間以外でも、お客さまの受付時間に合わせてガイ...

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  • 意外と簡単、転送設定

    2017年10月04日 08:16:07

    電話代行日記

    自分が事務所にいるときは、自分で電話を受けて不在時だけ電話に出てほしい。果たして、どのように電話代行サービスを利用すればよいのでしょうか？このようなお問い合わせが最近多いのでご案内させていただき...

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  • 一歩一歩

    2017年10月02日 08:10:43

    電話代行の使い方

    もともと、皆ゼロでそこへ１を、足していく。なおかつ、好きなことでそれが仕事になれば、これ以上の幸せはないでしょう。堀江貴文さんの本を何冊か読んだことがありますが彼はしきりにそう訴えています。未来...

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  • 慢心は厳禁

    2017年09月29日 08:05:33

    電話代行の使い方

    これで良いと思ったら、そこでおしまいです。電話代行サービスは、様々な利用方法がある故に求められるサービス内容も当然のことながら様々です。ときには、お客さまにより、正反対のご要望をいただくこともし...

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  • いきつくところ電話秘書

    2017年09月27日 08:07:24

    未分類

    お客様のニーズと向き合うことこれは、ハートフルの尽きないテーマです。「お客さまのかわりに、お電話に出ること」という簡単なことではないと考えています。どんなことにお困りなのか、何を望まれているのか...

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  • ニーズにマッチさせる

    2017年09月25日 08:09:57

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスの原点はいつでもお客さまのニーズに基づいたものでなくてはいけません。お客さまのニーズにマッチさせるためにはお客さまを知ること、貴重なご意見に耳を傾けること。組み上げた...

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  • 決して止まらない

    2017年09月22日 08:07:33

    電話代行日記

    知識というものは、学んで手に入れるもの。信頼は疑いによって、技術は練習によって、そして、愛情は愛情によって獲得するものである。~トーマス・サズ何度も、何度もこのブログでお伝えしていることですがハ...

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  • まだまだ続く３０日間無料トライアル

    2017年09月20日 08:08:49

    便利なサービス電話代行日記

    思い返してみるとこの３０日間無料トライアルは１０年近くずっと続いています。様々な心配を抱えながら、大切なお電話をおまかせいただくわけですからまずは、お試しいただいて、安心していただきたい。そう、...

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  • 感謝の日

    2017年09月15日 08:14:32

    電話代行日記

    ふと思います。こうしてお仕事をさせていただいていることのありがたみを 心の奥底から感じます。仕事は、お金のため、生活のためというのは否めません。でも、自分だけの利益を考えていたら何もできなくて、何...

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  • リラックスと集中

    2017年09月13日 09:03:52

    電話代行日記

    人生のあらゆる活動について効率的であるための秘密は、最大限に活動しながら、最大限にリラックスするということです。～アルダス・ハックスレイ緊張感は、必要です。ですが、集中力はもっと大切で一つの電話...

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  • 守るため

    2017年09月11日 08:09:43

    電話代行日記

    漠然と、人は何のために生まれてきたのだろうと考えたらその時々で答えが違ったりします。だけれど、人はお互いを守るために生まれてきているのだと最近思えるです。それは、お互い依存するということとは全く...

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  • 営業電話と向き合う

    2017年09月08日 08:01:50

    電話代行日記

    営業電話について幾度もこのブログでお話しているのですが電話代行サービスを運営するものとしてこの「営業電話」とは常に向き合っていかなくてはいけない課題です。なんでも断ってしまえば良いということでは...

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  • 時間外ガイダンス／無料です

    2017年09月06日 08:09:30

    便利なサービス電話代行の使い方

    時間外や土日祝日、電話が鳴りっぱなしになるよりもガイダンスが流れたほうが断然印象は良くなります。着信状況をみてみると、ガイダンスを入れていないお客さまへは時間外に同じ方から何度もお電話が来ていた...

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  • 取次転送／応答後転送

    2017年09月04日 08:12:37

    便利なサービス電話代行日記

    会社の電話を出先でも出たい。直接携帯へ（ボイスワープなどで）転送しても電車の中や、打ち合わせ中のときは転送されてきても出ることができない。そのようなお悩みをお持ちの方がたくさんいらっしゃいます。...

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  • お取引先様のお電話は

    2017年09月01日 08:06:13

    便利なサービス電話代行日記

    お取引先様のお名前を事前にいただいて構いません。とても多いと管理しきれませんがよくかかってくる会社様、5社前後でしたら社名、ご担当者名（読み方もいただけると大変助かります）をメールで結構ですので...

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  • 英語の営業電話

    2017年08月30日 08:05:35

    未分類

    最近、海外から営業電話がかかってくることが多いです。もう、昔のように通話料金と距離は比例しなくなりました。そういう時代です。しかし、英語でかかってくると、やはりオペレーターもいつもと同じようにと...

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  • 真実を探す

    2017年08月28日 08:09:53

    電話代行日記

    真実を探している者を信じよ。真実を見つけたものは疑え。～アンドレ・ジイド（仏 小説家）何事も「決めつけ」は良くないです。決めつけてしまえば、それは本当に楽なことです。探究心をもって常に物事をみるこ...

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  • 便利な留守番電話

    2017年08月25日 08:43:37

    便利なサービス電話代行の使い方

    連日、AIのニュースが絶えない昨今AIまでは及びませんが「音声ガイダンス」でのお電話の対応も、皆様抵抗なくご利用いただけるようになったようです。２，３年前は、音声ガイダンスでの自動応答はまだまだ...

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  • 会話の質は質問の数にある

    2017年08月23日 08:09:03

    電話代行日記

    行動となって現れないような思考は無用であり、時には有害でさえある。～土光敏夫（実業家）わたしにも経験があります。必要のないことを、必要だと思い込みあれやこれやと悩む。結局、何もできず、ただただモ...

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  • 迷ったら無料トライアル

    2017年08月21日 08:01:00

    電話代行日記

    初めて電話代行サービスを使おうと悩んでいらっしゃる方からお問合わせをいただく際、確認されることが多いことをまとめてみようと思います。電話代行サービスを使ったことがないので、いろいろ心配！という方...

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