スタッフブログ

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  • 誇りを持って

    2016年02月10日 08:19:44

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    今日はいつもがんばってくれているハートフルコールセンターのオペレーターさんについてです。日々成長する彼女たちをみてとても嬉しくなります。そして、彼女たちが成長しようと模索している様子をみてさらに...

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  • 書物を読む

    2016年02月09日 08:10:17

    電話代行日記

    昨日は、坂本龍馬の言葉でしたが今日はソクラテスの言葉から「書物を読むということは、他人が辛苦してなしとげたことを、容易に自分に取り入れて、自己を改善する最良の方法である。」今まで、何度「本」に助...

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  • 龍馬先生の名言

    2016年02月08日 08:22:19

    電話代行日記

    今日は大好きな龍馬の言葉で・・・「恥ということを打ち捨てて世の事は成るべし。」周囲に迷惑をかけてしまうような「恥」はよろしくありませんがそうではない「恥」も、たくさんあるように思います。人と人と...

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  • メール派？電話派？

    2016年02月05日 08:08:31

    便利なサービス電話代行日記

    最近の傾向としてかなり急ぎでない限り、電話よりメールでのやりとりが多い会社さまが多いです。折り返し電話をするまでもなく、メールで済む内容も結構あると思います。そういった対応も、電話代行サービスを...

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  • 水のように

    2016年02月04日 08:10:43

    電話代行日記

    黒田官兵衛の明言に『四角な器にも円い器にも、水は器に応じてはいる。』という言葉があります。わたしたちは水のごとく、お客様の器に収まることができればどんなにすばらしいでしょう。水は、「完全」ではあ...

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  • 完璧主義

    2016年02月03日 08:17:10

    電話代行日記

    ビジョナリーカンパニー②の「GOODはGREATの敵」という表現と似ているのですが「完璧主義」って、なんだか不自然だと思いませんか？何が完璧なのでしょう。きっと、それは、往々にして自分自身が決め...

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  • 情熱

    2016年02月02日 08:11:37

    電話代行日記

    実はわたくし、本年度小学校のPTA本部役員をやらせていただいております。その関係で、先日、フードコーディネーターの赤堀博美先生の講演会に参加させていただきました。テーマは簡単に言うと「食育」だっ...

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  • 生きているということを忘れずに

    2016年02月01日 08:23:34

    電話代行日記

    先日もブログで取り上げました日経新聞「私の履歴書」小椋佳さんの記事が、昨日で最終回でした。日曜日だったので、ゆっくりじっくり何度も読む事ができました。わたしよりも３０年以上も多く生きている方の生...

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  • オフィスに電話は必要か

    2016年01月29日 08:10:00

    便利なサービス電話代行日記

    「オフィスに電話は必要か？」というお悩みを抱えている方からのお問い合わせを多くいただきます。これから事業を立ち上げる際、固定電話の番号はやはり必須ですが面倒な回線の手配、ビジネスフォンの設置など...

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  • 私は誰？

    2016年01月28日 08:05:07

    電話代行日記

    幾度となく、このブログでお伝えしていることなのですが電話代行サービス、とりわけ電話秘書の仕事というのは「何をするか」ではなく「どういう立ち位置になるか」だと思っています。「何をするか」というのは...

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  • 謙虚と素直

    2016年01月27日 08:05:50

    電話代行日記

    素直さは謙虚さで謙虚さは素直さだと思います。まるで潤滑油のように機能します。それは決して理屈ではないのです。 いつも素直で、謙虚でいるともがき苦しみながら、答えを探し歩く事もないような気がします。...

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  • 愛燦燦

    2016年01月26日 08:13:00

    電話代行日記

    日経新聞の今月の「私の履歴書」は小椋佳さんです。といっても、実はわたし、小椋佳さんのことは知らなかったんです。あの有名な美空ひばりさんの「愛燦燦」は知っていて私のiphoneの中にある、唯一の昭...

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  • 賞賛の声

    2016年01月25日 08:11:50

    電話代行日記

    世間ではSMAPの解散のニュースで騒がれており、今ではなんとか収束にむかっているようです。事務所という枠組みを越えて、活躍している５人というイメージがあり私たちには見えない囲いの中で彼らは彼らの...

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  • 順繰りなこと

    2016年01月22日 08:05:33

    電話代行日記

    人の力を用いて人の功を忘るるは不可なり　～「戦国策」ひょっとしたら、過去にもこのブログで記事にしているかもしれませんがこのかっこいい言葉が大好きです。当然のことだけれど、あたり前の事だけれどふっ...

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  • おかえりなさい！

    2016年01月21日 08:18:33

    電話代行日記

    「またお願いしようとおもって」そうおっしゃってくださりしばらくお休みしていたお客さまが再度ご利用を開始してくださることがあります。たくさんある電話代行サービスの会社の中から再度ハートフルコールセ...

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  • Chat Workでご報告

    2016年01月20日 08:09:49

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルコールセンターでは、入電内容をご報告する際EmailまたはChat Work　どちらかお選びいただけます。ChatWorkでの報告を始めたきっかけはお客さまのご意見からでした。メールだと...

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  • 君に伝えたいこと

    2016年01月19日 08:14:29

    電話代行日記

    先週、息子の学校での個人面談で先生からおすすめいただいた本、「君に伝えたいこと」（著：姜尚中さん）　を読みました。そろそろ将来のことを考える上でクラス全員に読んでもらいたい本なのだそうです。副題...

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  • 悪天候のときも便利に電話代行

    2016年01月18日 08:08:06

    電話代行日記

    暖冬と思いきや、寒波が襲いまさかの雪です。雨に変わったところもありますが、これから雪が続くところもあるようです。童謡の「雪やこんこん、あられやこんこん・・・・」という歌詞は雪が降る美しい情景を詠...

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  • お客さまが教えてくれる事

    2016年01月15日 08:11:26

    未分類

    今更ながらではございますが仕事はお客さまが教えてくれるのだといつも思うのです。 電話代行というサービスは、お電話を代わりに受けるということですが掘り下げてみれば、利用方法は、様々だったりします。「...

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  • オンステージ

    2016年01月14日 08:20:11

    電話代行日記

    ディズニー哲学から経営学を学ぶ類の本をよく見かけます。４、５年前に、題名は覚えていませんが１冊だけさっと読んだ事があります。一番印象的だったのはディズニーランドのスタッフたちが使う言葉です。通常...

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