スタッフブログ

最近研修時間が増えているので
先週金曜日に引き続き、研修関係の内容になります。

先日は、入電報告の内容について、どういった点に気をつけるか
（非常に漠然とした内容ではありましたが）
ということでした。

そして、思考を深めることが大切だということを申しました。

では、思考を深めるということはどういうことなのでしょうか。

以前にも、このブログで「思いを馳せる」という言葉を使って、説明したことがあります。

研修生にもよく説明するのですが
入電報告を受け取ったお客様が、次にどのような行動をとるのか
そういったことをイメージすることがとても大切です。

私達の目標は、入電報告を送信することではなく
お客様とお電話をくださった方とのパイプ役となること
最終的には、無事連絡がつき、ビジネスが前に進んでいくことです。

サービスはわたしたちが「すること」ではなく
お客様の目的を達成することです。

お客様にご満足いただけるサービスのために
私達は常に、サービス内容を多角的な視点で見つめ直す必要があります。