スタッフブログ

サービスの内容は、常に課題がつきものです。
課題がなくなったら、それはもはやサービスではありません。

100％やるのは当たり前
120％やって、初めてサービスを認められると思っています。

サービスの内容を120％にするためにはどうしたらよいのでしょうか。

それは、何も大げさなことではないのです。

ほんの小さな気遣いだったりするのではないでしょうか。

わたしが研修中に指導する言葉
「こんなふうにすると親切だと思いませんか？」

それでことは足りているけれど
さらにこんなふうに対応すると、もっと良くなると思いませんか？

その「こんなふうに」というのは
ケースバイケースであり、マニュアルにおこせない、ちょっとしたことです。
この後、入電報告を受け取りお客様のことを考え、自分がどう動くのか
それがサービスの質を大きく変えるのだと思います。

120％のサービスは、簡単なことではありませんし、
完成するものでもありません。

日々、向上心をもって対応することにより
やっと実現することだと思っています。

日頃の心持ちが大切です。

気温がぐっと下がってきました。
こんな時期、軽い風邪でも、心身ともにつらいですね。
体調管理引き続き皆でがんばります！