スタッフブログ

最近、お客様のお話をゆっくりお聞きできる機会が何件かあり
有意義な時間を過ごさせて頂きました。
ご自身の会社に対する「おもい」
顧客様を大切にする「おもい」
お取引先様を大切にする「おもい」
そういったものを肌で感じることができました。
 
そして改めておもったのは
電話代行サービスというのは
状況によって使い方は様々なのだということです。
一社一社にとって、電話代行サービスが担う役割は微妙に違うのです。
電話受付を委託していることをオープンにする場合や
逆に、社内スタッフとして自然な対応を希望される場合など・・・・
他にも、お客さまのご要望はいろいろです。
それを全て聞き入れるのは大変です。
でも、不思議なもので
お客さまのご要望にあわせたニュアンスで対応すると
よりスムーズな対応になり、電話応対時間ははるかに短縮できるのです。
単純な「〇〇は外出しております、折返しご連絡させます。」という対応より
相手を安心させ、納得させた方が話は早い場合もあるのです。
これは常々わたしが感じていることなのです。
相手が腑に落ちないことがあったり、納得いただけないと
自ずと応対時間は長くってしまいます。
電話応対がすんなりスムーズで、手短に済むのって
お客さまにとっても、顧客様にとっても、ハートフルにとっても
良いことだとおもうのです。
なので、一番その会社のことを把握している方に教えてもらうのが一番というわけです。
大切なお電話をお預かりするのですから
当たり前の話といえば当たり前の話です。
１００パーセントご要望通りいかない細かいニュアンスのものもあるとおもいます。
正直ご希望に添えないこともあるとおもいます。
でも、できる限りお応えしたいという気持ちで応対するのが
ハートフルの特徴です。
ご利用頂ければきっと伝わります、このハートフル感！
 
いつもありがとうございます。
 
本日もよろしくお願いいたします。