スタッフブログ

本日はよくいただく質問「ご用件をどの程度きいてもらえるのか？」について
ご説明してまいります。

電話代行サービスを利用するからには
どんな電話の内容だったのか気になるところです。

ハートフルではできる限り、ご内容をお聞きするようにしていますが
何度もお電話をかけてくる方など、聞くと失礼なシチュエーションもございます。
過去にこちらで何度かお電話を受けている場合は、よりスムーズに対応できるよう
過去のご報告内容を確認しながら対応することもあります。
一つの案件で、お電話で何度もやり取りをしていると見受けられれば
「〇〇の件でよろしいでしょうか？」とこちらから確認したりなど
臨機応変に対応いたします。

また、お話したい相手ではない私共に
「用件をわかりやすく伝える」というのも、実は難しいことです。
全く内容がわからない中でお聞きするのも、限界があるため
程よい内容でまとめ、あとはお客様におまかせするように会話をすすめることも大切です。
この部分に関しては、研修に研修を重ねて腕を磨いていくところでもあります。

さらには、その内容を、お客様にわかりやすく、正確にお伝えする必要があります。
相手がお話されたことや、必要に応じてこちらで対応した内容を添え
迅速にご報告いたします。（メール、ChatWork、LINE、Slackからお選びいただけます）

会話中の言葉遣いや、話の仕方
ご報告においての文章の組み立て方、伝え方、いろいろな部分に配慮し、日々対応しております。
こういった部分はなかなか文章でご案内しづらいところでもございます。
是非30日間無料トライアルからご利用ください。