スタッフブログ

必要な電話だけでたい！
不要な電話はでたくない！

電話の内容次第で優先順位が決まりますが
残念ながら電話というのは、常に相手の都合でかかってきます。
優先順位など全く反映されないままに。。。

ハートフルは、音声自動応答（IVR）を組み合わせてご利用いただける
電話代行サービスです。

例えば
新規のお問い合わせや見積もり依頼は、すぐに対応したいが
既存のお問い合わせは、できる限りメールでご連絡をいただきたい

お電話冒頭で、ガイダンスを流し、相手の方に番号をプッシュしていただき
振り分けていきます。

『お電話ありがとうございます。
（株）〇〇でございます。
初めてのお問い合わせの方、お見積りご希望の方はお電話機の「１」を
既にご利用いただいている方は「２」を、その他の方は「３」を押してください。』

と振り分け
１を押した場合は、ご担当部署の番号に転送する。
２を押した場合は、「お問い合わせフォームからお問い合わせいただけますようお願い申し上げます」
というような音声ガイダンス。
３を押した場合は、ハートフルコールセンターに転送し、オペレーター対応。

内容の詳細がわからないお電話もあると思いますので
そういったお電話はオペレーター対応でおまとめしてご報告が良いです。

業種にもより、対応方法、IVRの構成は様々かと思います、
ぜひご活用ください！