スタッフブログ

ハートフルコールセンターは、コールセンター業務というより
電話代行サービスとなるため、簡単なお電話の一次受けがメインの対応となります。

画面を共有し入力作業をおこなったり
受電状況の統計データをとったなどの対応は現在のところ承っておりません。

基本的には「お名前」「ご連絡先」「簡単なご用件」をおききし
担当者から折返しご連絡させていただく

という対応となるのですが
上記以外の内容も聞いてほしい！というご要望をよくいただきます。

 

ヒアリング例 その１

「サービスA、サービスB、どちらについてのお問い合わせでしょうか」

複数のサービスを展開していて
そのお問い合わせ先が全て一つの番号の場合、お電話を受けた時点で
何についてのお問い合わせなのかということを認識するとその後の対応がスムーズになります。


上記をお尋ねしたうえ、ご報告いたしますので
その後、社内で担当を振り分ける際とても便利になると思います。

 

ヒリング例その２

「管理番号／注文番号  をお知らせいただけますか？」

お名前に加え、管理番号などがわかると対応もぐんと早くなりますね。

 

ヒリング例その３

「初めてのお問い合わせですか？」

新規のお問い合わせと既存のお問い合わせ、対応方法、ご担当の方が異なる場合が
多いと思いますので、お電話の段階で把握すると効率アップです。


これらのちょっとしたことだけれど、聞いておくととても便利！
という簡単ヒアリング、月額２，０００円で承っておりますので
お気軽にお問い合わせください。