スタッフブログ

電話対応というのは、基本的に1対１の対応です。
メールやグループチャットなどであれば
内容を簡単にシェアできますが
かかってきた1本の電話を随時シェアするのはわりと大変な作業です。

例えば事務員の方が一人主に電話対応をしていたとします。
事務員の方が一人でどうにか処理できる内容であればその場で終わります。

でも、そういった内容のお電話がどれくらいあるのか
どういった内容のお電話が普段どれくらいかかってくるのか

それを把握することができるのが
電話代行サービスの役割でもあります。

かかってきた電話を随時ご報告。（メールやSNSで素早く送信）
社内で優先順位を決め対応していく

電話代行サービスをご利用いただくと、電話対応の属人化を防ぎ
社内で慎重に対応することができるというのが大きなメリットです。

電話対応をアウトソーシングして、内容を整理したうえ
社内で共有する。こういった視点での活用方法を是非ご検討ください。