スタッフブログ

ハートフルコールセンターの電話代行サービスへお申込みいただく際
申込書とあわせて
「登録票（登録表）」に御社情報や応対方法についてご記入いただきます。
これを基にして、システムに反映させ
オペレーター（コミュニケーター）内で周知させます。
この中で、「報告するお電話」という項目があります。
これは何かというと
会社宛にかかってきた全ての電話のうち
どういった電話だけ報告をするか選択して頂く項目です。
「折返しご連絡いただきたい」という内容の電話であれば
迷うことなくご報告いたしますが
中には、報告すべきかどうか迷う電話もたくさんあるのです。
たとえば、「また電話するので、特に伝えなくても結構ですよ」とか
「携帯に電話するので結構ですー」といって早々に切られてしまった電話
「いらっしゃらないなら、結構です。」というような内容です。
登録票では、報告が必要なものにチェックを入れていただくようにしております
ない場合は、ご報告しませんので、ご注意ください。
ここで、「営業電話」にチェックを入れていただくと
営業電話もご報告いたします。
ご報告したお電話は全てコール数にカウントされますのでご注意ください。
逆に営業電話を含む
報告不要の電話は、基本的にはコール数にカウントされません。
チェックがない項目のお電話でも
オペレーターの判断で、念のためご報告する場合もございますので
ご了承ください。
※特に判断のつきにくい営業電話などがこの部類に属します。
 
お客さまのご利用方法は様々です。
折返しが必要ない電話は、特に報告しなくても良いという方や
営業電話も全て報告して欲しいという方もいらっしゃいます。
ご利用中でも、お気づきの点などございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
 
いつもありがとうございます。
 
本日も宜しくお願いいたします。