スタッフブログ

【年始のご挨拶】

新年あけましておめでとうございます。



今年は、コロナの感染者数の増加や、ロシアによるウクライナ侵攻など衝撃的な出来事がございました。

日本人にとっての「戦争」は少し前の話といような印象でしたが

通常の生活が突如脅かされるという状況を目の当たりにし

近年感じたことのない不安や、悲しみがあったように思います。

日々のお電話受けの中でも、社会全体から、そういった「不安」な雰囲気が伝わってきたような気さえしました。

人間は不思議と、「状況にのまれる」ということがあります。

それは思いのほか、無意識なので厄介です。

そしてその無意識の力は、知らない間に広く拡散されていくように思います。


毎日お電話を受け続けていると、相手の方の声を聞いて、表情やお気持ちを想像するようになります。

お仕事のお電話が多いので、急いでいらっしゃったり、焦っていたり、怒っていたり、心配されているお電話も多いです。

声は不思議なもので、鏡のように相手の気持ちに引っ張られ、似てしまい

相手が心配そうな声でお話されると、こちらもそれに合わせて頼りない声になってしまうことがあるのです。

相手のお気持ちに寄り添うという意味では、多少似せてお話することは大切ですが

マイナスの連鎖はしてはなりません。


今年の目標は

このマイナスの連鎖をハートフルの電話対応で一旦止める！

そんな電話対応を目指そう！と思いました。

どんな内容でも、一旦当たり障りのない気持ちの良い対応でお繋ぎする。

無意識にお受けするだけだと、前述の通りのまれてしまい、連鎖してしまいます。

そうではなく、プロとして一段上にあがり「ここで終わり！」という意識をもって対応すると実現できるのではないかとおもうのです。

電話応対は、大きな業務ではないですが、人と人とをつなぐ大事な業務です。

ハートフルがまるで浄化フィルターのような役割を担うことができたら、これほど嬉しいことはありません。

今年もさらに意識を高くもって業務に徹する所存です。


2023年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。