スタッフブログ

電話代行サービスでは、大方「折返しのお電話をさせていただく」という対応になりますが

この折返しのお電話について、いろいろな条件が付与されることがあります。

それを受け入れるか否かは、お客様によってまちまちです。

例えば、「今から移動なので、30分後にかけてほしい」

「今日は仕事なので、19時以降に電話してほしい」

こいった要望をお聞きしたとき、オペレーターはどういった対応をするのか？

「はい、わかりました！」と言ってしまうと

そのお時間通りに、お客様がお電話をしなくてはならなくなってしまいますので


「お時間のお約束はできないのですが、ご希望は担当に伝えておきます」

という対応になります。

「10分以内に」「30分以内に」なども同じくお約束できないと対応しますが

少し悩んでしまうのは、営業時間外のお時間指定です。

例えば、お客様の営業時間が18時までとした場合

お電話口の方のご希望が18時以降にご連絡をいただきたいという場合

断固として営業時間外は対応しないお客様と

その点は柔軟に対応しているというお客様がいらっしゃるので

折返しの対応可能なお時間については、ご指示いただけると私達も助かる部分です。


かといって、そのお電話の内容にもよるかとおもうので難しいです。

簡単にニュアンスをお知らせいただけるとオペレーターも対応しやすくなるので

もしご要望あれば予めお知らせください！


毎年11月というのは、12月の準備でソワソワして過ごすので、

あっというまに過ぎる月なのですが、今年も例外ではなさそうです。