スタッフブログ

わたしたちハートフルコールセンターは
クラウドのあらゆる通信システムを持ち合わせています。
なので、在宅でのオペレーター配備は難なくできるのですが
ホームページでも公言しているように
在宅オペレーターは１名もおりません。
オペレーター同士の連携がなくては、臨機応変な対応は難しいからです。
このお客様のお電話はこんな風に出た方が良いというニュアンスが
実践的に連携できますし、都度対応の共有も迅速に行えます。
また、マニュアル的な電話応対と違うので
新人オペレーターには必ずその場その場でのアシストが必要だからです。
電話代行サービスは、意外と予想していないシチュエーションの電話が
かかってくる事が多いので、その都度対応方法を考える事がよくあります。
さらに、「次にこの方からお電話がきたら・・・」というピンポイントの
都度対応なども、オペレーター同士連携がとりやすいのです。
CTIの情報を編集すれば良いのですが
口頭での声がけをすることにより、文字では伝えにくいニュアンスを
伝える事ができます。
 
理由としては、もっとありますが
今日のところはこの辺で。
 
いつもありがとうございます。
本日も宜しくお願いいたします。