スタッフブログ
オペレーターの本当のスキル
2015年11月27日 08:14:21
オペレーターの本当のスキルは
どんな風に培われていくのでしょうか。
言葉の遣い方や、基本的な対応は
研修会やセミナーに参加するなどして勉強すれば
すぐに手に入るスキルです。
こういう知識も非常に大切です。
でも本当のスキルは手に入れるものでも
教えてもらうものでもないのかもしれません
様々なシチュエーションでの対応を迫られる電話代行サービスの
オペレーターのスキルレベルは
相手の状況を瞬時に感じ取る力
その後、いかにお客さまにわかりやすくお伝えすることができるかにより
大きく変わってくるものだと感じています。
と、こんなことを言っているわたし自身でも
毎日、次回同じような電話がかかってたら、どんな対応がベストだろう?等
課題は尽きません。
もっともっと「便利だ!」と言われるように
サービスを常に見直し、向上させていきたいです・・・・。
というより、向上します!
いつもありがとうございます。
本日も宜しくお願いいたします。
どんな風に培われていくのでしょうか。
言葉の遣い方や、基本的な対応は
研修会やセミナーに参加するなどして勉強すれば
すぐに手に入るスキルです。
こういう知識も非常に大切です。
でも本当のスキルは手に入れるものでも
教えてもらうものでもないのかもしれません
様々なシチュエーションでの対応を迫られる電話代行サービスの
オペレーターのスキルレベルは
相手の状況を瞬時に感じ取る力
その後、いかにお客さまにわかりやすくお伝えすることができるかにより
大きく変わってくるものだと感じています。
と、こんなことを言っているわたし自身でも
毎日、次回同じような電話がかかってたら、どんな対応がベストだろう?等
課題は尽きません。
もっともっと「便利だ!」と言われるように
サービスを常に見直し、向上させていきたいです・・・・。
というより、向上します!
いつもありがとうございます。
本日も宜しくお願いいたします。
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