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ハートフルコールセンターの電話代行サービスは
営業電話の応対については、メールでの報告が不要であれば
コール数にカウントしません。
わりと、そううたっている電話代行サービスの会社は多いとおもいます。
でも、正直なところ、営業電話だと判断しきれない営業電話もあります。
そういう場合はおっしゃっていただければカウントからマイナスします。
※コールオーバーになった場合のみ。規定コール数内の場合はそのままのコール数をお伝えします。
 
さらに、担当者が不在だと「また改めます」とご用件も言わずに切ってしまう
営業電話もあります。
こういう電話は放っておくと、１日に２回かけてきたり、その後も何度もかけてきたりします。
こうなると、営業電話だと判断せずに報告しているとコール数がかさみますよね。
では、どうした良いのか・・・・・。
それは、「ご用件をきちんときく」
これに限ります。
営業電話かな？とおもう電話はだいたいわかるので、そう思ったら
「恐れ入ります、どういったご用件でしょうか？」「弊社から問い合わせ等があってのご案内ですか？」など
質問をすると。
「こちらからのご案内です。」「初めてのお電話です」と答えてくれます。
そうしたら
「ありがとうございます。申し訳ないのですが、お断りするよう申し遣っております。
何か機会がございましたら、その際は宜しくおねがいいたします。」
とお断りします。
すると、しばらくはかかってきません。
もちろん、営業電話も報告してほしいというご要望がございましたら
ご報告いたしますので、ご利用前に書いていただく「登録票」にご記入ください。
その他、あまりにもしつこい営業電話などは
着信拒否の設定もできますので、お申し付けください。
 
営業電話についてのご相談もわりと多いです。
是非、何かございましたらお問い合わせください。
 
いつもありがとうございます。
本日も宜しくお願いいたします。