スタッフブログ

ハートフルコールセンターでは
ご利用前に、報告が必要なお電話はどのようなお電話かをお聞きしております。
その内容は、Webからお申し込みいただいた後にお送りする
「申込書」または「登録票」の中にあるチェックシートのようなもので
ご記入いただくようになっています。
どういうことなのかということ
 
例えば、こんな電話のとき
顧客さま：「〇〇さんいますか？」
オペレーター：「申し訳ございません、〇〇は只今外出しております」
顧客さま：「あ、それでは結構です、携帯へ電話してみます・・・」
と、早々にお切りになるようなお電話の場合、報告はどうするかを選択できます。
こういった電話も報告が必要な場合は、チェックシートにチェックをいれていただきます。
もちろん、営業電話も報告が必要かどうかお選びいただけます。
そして、最大のポイントは
報告しないお電話はカウントしないということです。
ハートフルでは、営業電話はもちろん、間違え電話も報告が不要であれば
カウントいたしません。
お客さまにとって、本当に必要なお電話だけをお知らせする。
電話応対そして、メールチェックのお手間を少しでも省けるよう努めております。
電話の件数が多いと感じいる会社さまでも
営業電話をのぞけば、実はそれほどのコール数ではないことに気づかれます。
その違いは、如実に数字に表れるので、驚かれる方もいらっしゃいます。
営業電話の報告を受ける事にうんざりしている方は
是非、ハートフルの電話代行をお試しください。