スタッフブログ

単純であることは、究極の洗練である。
～レオナルド・ダ・ヴィンチ

電話代行サービスは、お客さまの会社のスタッフとして電話を受けますが
最終的には、「一次受付」としてであり
諸々の対応は、お客さまにしていただきます。
全ての業務をアウトソーシングするコールセンターとは少し違います。
ほとんどのお電話は、お客さまに折り返しご連絡をしていただくことになります。
「只今担当が外出しております」
「よろしければ折り返しご連絡させていただきますが、いかがなさいますか？」
私たちは、同じような対応をすることになるのです。
いってみれば、単純なものかもしれません。
でも、今まで他社さんを含む電話代行サービスを利用した事がある方でしたら
ご存知だと思いますが
いかに自然に、スムーズに対応するかというのは
同じ折り返しのご連絡になるとしても
大きな違いがあるのです。
最後は人と人なので、全て同じようにはなかなかいかないものです。
でも、それでも
お客さまのパイプ役として、機能しなくてはいけません。
わたしは、結局、お電話の仕事は「会話力」なのではと思っています。
非の打ち所のない敬語をつかっていれば相手に失礼がないのかといえば
そうではないですし
必要な事を言いさえすれば良いのかといえば
そうでもないです。
でも、言うべき事と、着地点は非常にシンプルです。
同じ「折り返し対応」であっても
未だに、電話を切った後に、もう少し違う対応方法があったのでは？と
考える事がよくあります。
「会話力」の向上を目指すのは、わたしにとっていわば永遠に続くテーマです。