スタッフブログ

お客さまのためにも、電話をかけてきた方のためにも
臨機応変な対応というのは必要不可欠なものです。
しかし、この臨機応変な対応ができるようになるために
一番必要なものは
お客さまとの信頼関係なのです。
なぜなら、様々な業種、会社のご状況から
全く同じ対応をしたとしても
「それは困る！」と思われるお客さまと
「すごく助かる！」と思われるお客さまがいらっしゃるからです。
非常に両極端で、対応に迷うこともしばしばです。
しかし、先日お客さまからこんなお言葉をいただきました。
「対応はオペレーターさんにお任せします、あとはこちらでフォローするので」
こんな風に言ってくださると
お客さまの負担にできるだけならないようにという方向へフォーカスして
対応できます。
信頼していただき、お仕事をさせていただくということは
本当に、本当にありがたいことです。
改めて感謝です。