スタッフブログ

最初から自信がある人なんていません。
誰でも皆、自信のないところからスタートです。
そこに、「絶対に乗り越えるんだ！」という意気込みがあれば十分です。
そうするうちに、どんどん勢いをつけて突き進んでいき
自信がないことにも取り組んでみる、チャレンジしてみる姿勢
失敗してもどんどん立ち向かっていける姿勢
それが本当の「自信」なのではと思います。
電話越し、真摯に相手と向き合い、気持ちよく会話を展開していくスキルを
ハートフルのオペレーターには是非習得していただきたいです。
日本は島国なので、異なる言語に接する機会が少ないことから
会話の際、身振り手振に頼る必要がなく、相手の言葉、声のトーンを重視する傾向が
あると言われているそうです。
だからこそ、日本人は声に敏感で
わずかな声の震え、大きさ、トーンの違いを感じ取ることができるのだと思います。
ということは
気持ちを声に託すことができ、それを受け取る能力も長けているということです。
ますます　電話でのお仕事は奥が深いものなのだと
改めて思う朝なのでした。
今日で６月も終わりです。
来週は晴れの天気が続くようです。
暑さに負けず頑張ります！