スタッフブログ

現実は常に公式からはみ出す
～アンリ・ファーブル

人間は果たして、毎日同じことを言い、同じ行動をしているのでしょうか？
そんなわけがありません。
毎日必ず違う一日なはずです。
人間が決めた「大体こういうもの」というものは確かにありますが
毎日異なる日を、皆様送ってらっしゃるはずです。
私達電話代行のオペレーターが受ける電話は
毎日同じでしょうか？
本当は違うのに、同じにしてしまっていないでしょうか？
人との会話を、一つの作業に落とし込んでしまうと
それはもはや会話ではありません。
そういう対応はいずれAIに任せることになるものです。
ハートフルの電話応対は一本一本異なる対応を
一人の人間として受け続けます。
お客さまご自身でも、予期できないような内容の電話も時にはあります。
そういったときも冷静にお客さまのお立場にたって対応すること。
電話代行サービスではそういった資質が求められるのです。
これからも、わたしが率先してハートフルのオペレーターに
伝えていきたいおもいです。