スタッフブログ

最近、海外から営業電話がかかってくることが多いです。
もう、昔のように通話料金と距離は比例しなくなりました。
そういう時代です。
しかし、英語でかかってくると、やはりオペレーターも
いつもと同じようにとはいきません。
残念ながらハートフルではバイリンガルのプランはございません。
英語がなんとなくわかる者、まったくわからない者もおります。
でも、本当に稀にしかかかってこない英語圏の方からのお電話なのに
「かかってこないようにしてほしい」と電話代行会社からいわれてしまったと
悩んでいるお客さまが、意外に多くいらっしゃいます。
だからといって、割高なバイリンガルのサービスを受けるほどでもない
どうすればいいのかお困りのお客さまからご相談をたくさん受けてきました。
そこで、思いついたのが、ハートフルのIVR機能を活用したサービス
「手動で音声ガイダンスに切り替える」というもの
普段は、オペレーターが通常通り対応し
英語をお話される方からお電話がきたら、音声ガイダンスに切り替え
留守電（ボイスメールを残してもらう）か、お問い合わせフォームへ誘導する
日本語でかけてもらうようによう英語で伝えます。
こういったガイダンスを用意すれば、ハートフルの英語が話せないオペレーターが
電話に出ても、偏りなく対応できるというわけです。
これで、お客さまも気負いなく電話代行サービスをご利用いただけると思います。
このようなお悩みをお持ちの方は是非、一度ご相談ください。
お待ちしております！