スタッフブログ

人生のあらゆる活動について効率的であるための秘密は、最大限に活動しながら、最大限にリラックスするということです。
～アルダス・ハックスレイ

緊張感は、必要です。
ですが、集中力はもっと大切で
一つの電話対応に集中して、その事象に最適な対応をしていかなくてはいけません。
電話という数分の中で、突然にやってくるその出来事に対して
スムーズで適切な対応をするためには、常に準備が必要でしょう。
何か良からぬ圧力があったり、違うことを考えていたりすると
瞬時に対応ができません。
電話代行サービスという仕事は、いつ、どの会社さまの電話が鳴るかは
わかりません。
鳴ったその瞬間に、その会社のスタッフになり変わる必要があります。
だからといって、緊張した、どこか改まった雰囲気でいると
電話の相手様は不安に思います。
できるだけ自然に対応しなくてはいけません。
本当のプロは、最適な仕事をリラックスした状態でできるのだと思います。
最近、瞑想が流行っているようですが
瞑想は究極のリラックスであり、集中して自分の思考を見つめる状態です。
リラックスと集中は、異なるようで似た状態なのかもしれません。