スタッフブログ

昔は、距離に比例して通話料金がかかったものですが
最近では、距離も、国境も関係なく音声通話ができるようになりました。
本当に素晴らしい時代になりました。
海で覆われたこの島国日本でも 海外から電話がかかってくることが
珍しくなくなりました。
2020年に開催されるオリンピックを控え
ビジネス、営業電話、いろいろなご用件のお電話があると思います。
ハートフルでも日々、英語をお話される方からのお電話を多く受けるようになりました
現在のところ、ハートフルではバイリンガルプランのご用意はないのですが
たとえ、言葉が通じなくても、黙って切るわけにはいきません。
出来る限りの対応はしておりますが、やはりお話された内容に行き違いがあると
よくありません。
ですので、ハートフルで充実しているIVRのサービスを活用して
英語ガイダンスIVRというサービスをご用意いたしました。
 
普段は、通常通りの電話代行サービスですが、オペレーターが英語をお話される方からの
お電話にでた際、英語のガイダンスでご案内、またはメッセージを残していただくというサービスです。
詳細はホームページにてご案内しています（詳細はこちらから）
 
このサービスを考えたのは
他でもない、お客様からのご要望からです。
英語をお話される方からのお電話が、時折かかってくるというだけで
電話代行サービス会社からお咎めがあり、気まずい思いをされたというご意見からです。
確かに、言語の違いから、きちんとした対応ができないのは否めませんが
出来る限り、お客さまのご要望に応えていこうという考えで生まれました。
是非、上手、工夫して使っていただければお役に立てるのではないかと思っています。
何かご不明な点などございましたらご遠慮無くお問い合わせください。
お待ちしております。