スタッフブログ

今年のハートフルのコンセプトは「探究心を持つ」でした。
当事者意識と持たないと、当然探究心も生まれません。
そして、探究心を持たなければ、とても重要なことを
見逃してしまうこともあるでしょう。
シャーロック・ホームズがワトソンに言ったセリフ
「君は見ているけど、観察していないのだよ」
世の中には、見えないことがたくさんあります。
お客さまどのような利用方法を欲しているのか、どういった方向性でビジネスをされているのか
どのような顧客をターゲットにしているのか
お客さま各々で様々なです。
そういった視点をもてば自然と、フラットな一律な対応にはならないはずなのです。
やはり、この探究心は非常に大切で、来年も引き続き意識しかなくてはと
感じた一年です。
 
今年もたくさんのお客さまに、ハートフルコールセンターを利用していただきました。
たくさんある電話代行サービス会社からハートフルをお選びいただき
大切なお電話を任せていただけるということ。
本当にありがたいことです。
ハートフルをお選びいただいたからには、きちんと応えていかなくてはいけません。
お客さまの、ビジネスのツールとして、歯車の一部としてうまく回れるようにする
そういった役目が私たちにはあります。
ですから、常に、変化を恐れず、サービスの向上を目指し精進してまいります。
来年の皆様にとって素晴らしい1年になりますこと
スタッフ一同お祈り申し上げます。
良いお年をお迎えください！