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人に尽くしたい衝動

2018年01月10日 08:01:10

真の英雄的行動とは極めて地味だ。

人に勝りたい衝動ではなく

人に尽くしたい衝動である。

～A・アッシュ

地味な言動にはっとさせられることがよくあります。

思わぬときに、ふいに出た言葉

電話応対の際、咄嗟にでる一言で、その会話は天と地ほどの差がでるものです。

前にもブログで綴ったことがあるのですが

経験の多いオペレーターほど

電話応対時に質問が多くなります。

これはどういうことかというと

簡単にいうと、一生懸命相手を理解しようという思い

状況を把握し、正確に応対内容を報告するためです。

もちろん、質問するまでもなく、十分状況が把握できる内容もありますが

なかなか、一言では内容を理解することができない場合もあります。

その場合は、相手に失礼がない程度に状況をきちんと把握するために

会話が展開していきます。

なので、考えているオペレーターほど

質問を交えた会話が多いのです。

思わず質問してしまう。これは電話代行サービスのオペレーターの衝動です。

日々、臨機応変な対応ができるよう、会話を重んじ

対応していきたいものです。