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改めて、電話のお仕事は魅力的だと私は思うのです。
表情は伝わらないのに、笑顔だったり
身振り手振りで話したり
お礼とともに頭を下げたり
オペレーターによって、個性があり
それは必ず相手には伝わっていると思うのです。
言葉の内容、言い回しだけではない何かが必ず伝わっています。
ですから、電話の仕事をするのなら
プロ意識が大切です。
どういう声色で、どんな風にお話をすれば
電話越しの方へはどのように伝わるのか、きちんと理解して使い分ける必要があります。
相手の状況、立場を考えれば
その場その場で適切な対応は違ったものになるはずです。
そういった「場面」にあわせ
むしろ先回りし会話を展開していくスキルを身につける必要があります。
わたしも、まだまだではあります。
日々経験を積み重ね、相手にあった対応ができるように学び続けたいと思っています。