スタッフブログ

ハートフルでは5年ほど前から、IVRのサービス提供をしていましたが
最近になって、IVRへのお問い合わせがとても増えてきています。
これからどんどん受け入れられていくサービスなのだと
私は確信しています。
ただ、まだ弊社ではIVRがメインサービスではないため
きちんとしたご案内ができず もどかしさでいっぱいです。
でも、現在、ハートフルでIVRをご利用いただいているお客さまは
本当に長らくご利用いただいている方ばかりです。
そうなんです。
IVRは最初だけ設定が大変で、その後は自動音声にお任せするだけなので
本当に楽です。自動応答にするとこうまで楽なのかと、実感されている方がほとんどです。
自動音声だと、会話でのやりとりでのトラブルは ゼロ！
１００％、こちら側のペースで、ご案内ができるのです。
しかも人件費がかからずに。
やみつきになってしまうのは、よくわかります。
ところで、「設定が大変」というのは
やはり、フローを作成に苦労されています。
でも、落とし所を先に決めてしまって、あとはどういった情報を相手から吸い出したいのかを考えれば良いのです。
 
落とし所としては
ガイダンスの再生のみのご案内。
SMSを送るのか
違う電話番号に転送する
メッセージを録音してもらう
注文番号などダイヤルで打ち込んでもらう
 
などなど、いろいろなことができます。
「こんなことはできないの？？」少しでも疑問を感じられましたら
ぜひお問い合わせください！！