スタッフブログ

わたしたちが提供するサービスは
電話代行サービスと呼ばれる他
電話秘書、秘書代行とも言われています。
海外の電話代行サービスよりも、すごく「秘書」に重きをおいたこの言葉
とっても好きです。
「秘書」ですから
上司の仕事を「サポート」することが仕事です。
上司によって望むものは異なり
状況によって、対応方法も異なります。
電話に出て、不在を申し伝えるだけの対応は良くないです。
ですから、ハートフルでは、どんどんその日のスケジュールをお知らせいただいています。
「何時に戻られますか？」と尋ねられたときに
「〇時ごろ戻る予定です」と対応すれば
その後の連絡の行き違いも減り
かけてきてくださった方も安心できます。
そう、秘書的な電話対応がやはり大切です。
弊社は「ハートフルコールセンター」という名前で
「コールセンター」がついていますが
一人ひとりのお客様のニーズに応える
電話秘書を目指していきたいと
改めて思いました。
寒暖の差が激しいこの時期
ちょっとした体の冷えなどに、気をつけて過ごしたいものです。
皆様もどうぞご自愛ください。
本日もよろしくお願いいたします。