スタッフブログ

電話代行サービスの会社として
どのようにしてサービスの質を向上させていくのか？
お客様のご要望に的確にお応えしていくためにはどうしたらよいのか？
その真相をだいぶ前の動画ではありますが
TEDにてお話してくれたマルコム·グラッドウェルさん。（「天才！」の著者）
タイトルは「パスタソースと幸せについて」です。
モジャモジャの頭でまるで昔話のように始まったお話が
ジワジワとユーモアたっぷりで「成功、幸せ」の真髄に迫っていきます。
ここではパスタソース等の「食品」を題材に心理物理学の観点から
話が展開していきますが
対象は、人間ですので、どんな商材でも通じるものがありました。
概要としては
「ひとつの完璧な商品」（ひとつの完璧なサービス）を模索してはいけない。
なぜなら、本当に人が望むものは
たとえその人に直接聞いても「これが良い！」と明確に答えられず（答えない？）
人間の本当の欲求は表面化されにくいから。
さらに多様性があるので、いくつのかのグループに分けることは出来ても
ひとつに絞ることができない。
結果、多様性を受け入れることが本当の幸せを見つけ出す方法。
・・・ということだそうです。
また「人間の深層心理として、心の奥底で望むものを
必ずしも説明できるわけではない」とも言ってます。
では、直接聞くことができないのなら
本当の要望を知り、満足してもらうためにはどうしたらよいのか？
実は、それを考えることが仕事なのかもしれませんね。
単純でありながら、奥深いです。
誰かが誰かを幸せにできるように、感動できる（感動させられる）ように
人間はあえて、心の奥底を表現しないようにできているのかも知れません。
マルコム・グラッドウェルTEDの動画はこちら
 
お客様からのご意見はとても貴重です。
ご要望、ご不明な点等ございましたらお気軽にお問合せください！
いつもありがとうございます。
本日もよろしくお願い致します。