スタッフブログ

電話対応といえども、つまるところは、人間同士の会話であること。
面と向かっていなくても、喜怒哀楽を感じることができるものです。

ただ、表情や、身振り手振りから察して接することができないため
声のトーンや、声色、話す速度などは、とても重要です。
自分では全くその気がなくても、相手を不快にさせることも多々あります。

今では、インターネットでいくらでも、電話対応のコツなどが載っている記事が
ありますが、あいまいな内容のものも多いです。

ハートフルでは、秘書検定と並び「ビジネス電話検定」のテキストも、オペレーターの人数分用意しています！

こちらのテキストは、基本的な言葉遣いはもちろんですが
様々なお電話のシーンを想定した、対応例なども豊富で
しかも、ハートフルが大切にしている「心」の対応についても、とてもうまく説明してくれているのです。

「心」の対応は、どうしても精神論的なものになってしまい
説明するのが少々難しいところがあるのですが
こちらのテキストは、本当にわかりやすく表現されています。

お電話のお仕事をしていくうえで、ずっと傍らに置いておきたいテキストです。

しかし、残念ながら、このビジネス電話検定は、取得できるのは今年が最後なのだそうです。
以後、ビジネス実務マナー検定の中に組み込まれるようです。

このビジネス実務マナー検定も、実はビジネスマンとしての資質を学ぶ資格なので、その検定と一緒になることは、とても素晴らしいことだと思います。
統合される来年に、受験してみようかと考えています。

この歳になって、テキストを開き学ぶということは
思っていた以上に新鮮です。
通常の読書にもいえることですが、書かれていることを受け入れていき、自分の経験と融合させていくとともに、確認作業にもなっていくという経験。
自分がぼんやりと思っていたことを、確かなものにしていく経験は、いくつになっても必要なことだと感じます。

もちろん、資格を持っていればよいということではありませんが
自分自身をニュートラルにした状態で物事を学んでいく、受け入れていく経験を
様々な形で意識的に取り組んでいきたいと思います。