スタッフブログ

顧客満足度とは、顧客の期待に対してどのような結果をだせるかで決まるものです。

電話対応に対する顧客の期待は業種ごとに異なります。

ハートフルにも、日々お客さまから様々なご依頼がございます。

「都心のお店なので、標準語を徹底して対応してほしい。」
「ユニークさを売りしにしている会社なので、フランクに対応してほしい」
「研修会社なので、きちんとした言葉遣い、マナーで対応してほしい」
「健康食品を取り扱っているので、元気に出てほしい」

業種ごと、お客さまによって、それぞれ違う結果をだしていくということが
電話秘書の役割です。
電話秘書という仕事は、電話でお話をしている相手とのコミュニケーションも大切ですが、サービスを利用してくださっているお客さまの期待に応えるということを忘れてしまうと、
どんなに、お話相手の方が満足されても
お客さまが満足しなければ、わたしたちにとっての顧客満足度にはつながらないのです。

常に多角的に物事をとらえ、相手のお立場、お客さまのお立場を考え
最善のパイプ役として機能する必要があるということを
常に忘れないということが、顧客満足度を上げていく一番大切なことなのだと思います。