スタッフブログ

電話代行・秘書代行のサービスの中で
オペレーターの質を気にされると思いますが
どんなことを重視しますか？
一番は、言葉遣いだったり応対の柔軟さだったりします。
もう、これは絶対に必要なスキルです。
電話代行の肝でもあります。
 
ここで、もう一つ意外な部分でサービスに差がつく質の違いがあるのです。
それは「文章作成能力」です。
以前このブログ「オフィスを捨てるということ」でご紹介した
リモートオフィスについての本で、社員採用時、採用基準として重視する点の一つとして
この「文章作成能力」があげられていました。
社内や、クライアントとのやりとりのほとんどはＥメールなので
迅速に意志伝達ができ、コミュニケーションの一環としての文章を作ることができる人材が
重宝されるとありました。
 
電話代行サービスでもご利用が始まると、
応対内容のご報告は全てＥメールです。
内容をわかりやすく、簡潔にご報告することが必要になってきます。
せっかく良い電話応対をしても
お客さまにはメールの文章から内容を読み取れなければ意味がありません。
お客さまの報告内容を、オペレーター同士でも確認し
お互いに「この部分はこのように伝えたら分かりやすいのでは？」
などアドバイスし合いながら、サービスの向上を目指しています。
もちろん、応対内容をもう少し詳しく聞きたいという場合は
いつでもお電話いただければ、詳細をお伝えいたしますので
お気軽にご連絡ください。
 
いつもありがとうございます。
 
本日もよろしくお願い致します。