スタッフブログ

『想像力は、知識より大切だ。知識には限界がある。想像力は、世界を包み込む。』
～アインシュタイン

電話秘書に求められること。

基本的なビジネスマナー、言葉遣いは当然なのですが
やはりいちばんは 「想像力」ではないでしょうか。

どんなに正しいマナーでも、どんなに正しい言葉でも
求められることができていなければ、それは自己満足でしかないのです。

お電話に出た瞬間
自分の立ち位置はどういったものなのか
相手のご状況はどういったものなのか
お客さまはどんなことを望まれているのか

たった２分前後の会話の中で
そういったことを想像しながら
会話を繰り広げていき、双方にとって一番良い状態でお電話を切り
次への対応へスムーズにつなげていく

それが電話秘書のお仕事です。

臨機応変な対応は、実はリスクがあるものでもあります。
マニュアルにはない、イレギュラーなこともあるからです。
でも、一番にお客さまのことを考えたときに、取る行動
そんなハートフルな対応を、これからも大切にしていきたいと思っています。

ハートフルな対応には
お客さまにご協力いただくことも実は必要なのです。
イレギュラーな対応時こそ、フォローしあう信頼関係を築くことも大切です。
今後も、「電話代行を使っていてよかった」と思っていただけるサービスを
提供していきたいと思っています。

１０月に入りました。

先月のご請求時（１０月分のご利用料）から
新税率、１０％でのご請求となっております。
お支払いの際は、何かとお手数をおかけいたしますが
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。