スタッフブログ
人と会話をするということ
2019年10月28日 07:48:00
電話応対に求められることの一つとして
「品質のばらつきがあってはならない」ということが挙げられます。
基本となる対応は、人によって大差はないですが
人と人との会話なので、話の展開は、一つとは限らないのです。
実際には、一本一本の電話は、まったく違うものだと思っています。
Aさんという方からの電話に
Bというオペレーターが出たときと
Cというオペレーターが出たとき
BとCの対応は、ほぼ同じであっても、Aさんの状況はフィーリングなどによって
Aさんが発する言葉や、話の内容は異なる場合だってあります。
パターンは何百通り、いいえ、何千通りもあるでしょう。
でも、最後には、お客さまの望まれる、着地点へ誘導するのが
私達のお仕事です。
いつもと同じような応対でも
話の流れが全く同じ方向に行くとは限りませんし
こういった話の展開において、電話応対を「作業」で進めようとすると
必ず行き詰まります。
お電話をかけてくる方は、必ず目的をもってかけてきています。
それを、簡単な「作業」として扱われていると感じたとき
寂しい気持ちになってしまうでしょう。
お電話であろうと、最後は人と人との会話です。
せっかくですから、お互い気持ちよく会話を終わらせたいです。
なんてことない1本のお電話でも
相手の気持に触れる会話にはかわりありません。
自分の言葉が、気持ちに触れていることを常に忘れずに
優しさをもってお話をしましょう。
今週も、どうぞ宜しくお願いいたします!
「品質のばらつきがあってはならない」ということが挙げられます。
基本となる対応は、人によって大差はないですが
人と人との会話なので、話の展開は、一つとは限らないのです。
実際には、一本一本の電話は、まったく違うものだと思っています。
Aさんという方からの電話に
Bというオペレーターが出たときと
Cというオペレーターが出たとき
BとCの対応は、ほぼ同じであっても、Aさんの状況はフィーリングなどによって
Aさんが発する言葉や、話の内容は異なる場合だってあります。
パターンは何百通り、いいえ、何千通りもあるでしょう。
でも、最後には、お客さまの望まれる、着地点へ誘導するのが
私達のお仕事です。
いつもと同じような応対でも
話の流れが全く同じ方向に行くとは限りませんし
こういった話の展開において、電話応対を「作業」で進めようとすると
必ず行き詰まります。
お電話をかけてくる方は、必ず目的をもってかけてきています。
それを、簡単な「作業」として扱われていると感じたとき
寂しい気持ちになってしまうでしょう。
お電話であろうと、最後は人と人との会話です。
せっかくですから、お互い気持ちよく会話を終わらせたいです。
なんてことない1本のお電話でも
相手の気持に触れる会話にはかわりありません。
自分の言葉が、気持ちに触れていることを常に忘れずに
優しさをもってお話をしましょう。
今週も、どうぞ宜しくお願いいたします!
最新記事
- 年末年始のスケジュールお知らせください! (2024/11/22)
- 年末年始のお休みについて (2024/11/08)
- ハートフルだからできるちょっとした便利な使い方 (2024/11/01)
- 1つの番号を複数の用途で利用する方法 (2024/10/25)
- 「お電話に出ない」サービスはじめました。 (2024/10/18)