スタッフブログ

電話対応に必要とされることに
ロジカルシンキングは大いに役立つのでは？
とふと思ったので、本日は備忘録です。

電話対応のプロとして
電話秘書として
私達が求められるものは、どんなことなのか？

ただ、電話に出て、お名前とご連絡先、簡単なご用件をお聞きし
メールでお伝えする、一見簡単な作業のように見えますが
突き詰めていけば、とても奥深いのです！

最後は人との対応。
これがうまく行かなければ、何も始まりません。

わたしたちの普段の仕事内容をもっと詳しく説明すると。。。。

要点を素早く捉える（どういったご用件なのか、把握する）
相手にとっての問題解決は何かを探る（相手の方がどうされたいのかを見極める）
自分の現在の立場でできることを提案する。（お客さまからのご依頼内容と現状をすりあわせる）
その後、お客様に、お話の内容を、わかりやすくお伝えする。

というように因数分解できるのです。

ただ電話に出て、社名を名乗り、お名前と連絡先を聞く
だけではないのです。

凡事徹底。
人と人との会話です。
時代にも左右されることだってあります。

もっともっと突き詰めていきたいと思う朝なのでした。