ライトプラン

オペレーターが貴社名で対応いたします。社名•氏名•ご連絡先を伺います。

予め登録されたお取引先様やご新規のお客様など、状況に応じて柔軟に対応いたします。

電話応対後すぐに携帯、PC等、ご指定いただいたメールアドレス宛に内容をお伝えします。メールアドレスの登録はいくつでも可能です。

※連絡は一斉送信になります。宛名別や内容によって送信先を変えるなどの対応（用件別連絡先振り分け）は、スタンダードプランになります。

受電からメール送信まで、内容によっては20分ほどのお時間をいただくこともございますが入電状況がリアルタイムに近い状態で確認できます。

便利なビジネスチャットツール（POINT）

ハートフルコールセンターでは、Slackのチャンネルorダイレクトメッセージ、オプションでメンションを付けてのご報告。ChatWorkのグループ報告やTO設定。LINEのトークルームorグループの報告。LINE WORKSのグループへの報告。Microsoft Teamsのチャンネルへの報告。Webhook通知のGoogle Chatのスペースへの報告をご選択いただけます。

オペレーターが貴社名で対応した後、相手の方には保留でお待ちいただき、オペレーターがお客様に連絡いたします。おつなぎしてよいかどうか確認した後、そのまま電話を転送いたします。

まるで社内にいるかのような内線感覚でおつなぎできるので、相手の方の安心度が上がります。
使用例：「Aさんからの電話」「技術的な内容の問い合わせ」など転送条件をお伝えいただければ臨機応変に対応いたします。

• CTI（顧客管理画面）に登録されたお取引先様
• 業務マニュアルにより、代表番号だけにしか発信できないお取引先様
• 緊急の場合

※ 通話料金のみでご利用いただけます。

通話料金の詳細はこちら

貴社専用にカスタマイズした専用時間外ガイダンスを流すことができます。
※ライトプランガイダンス作成費1,000円

「始業時間が10時」「終業時間が17時」「水曜日が定休日」などの営業時間を自由にカスタマイズ対応できます。ご要望により着信をメール通知することもできます。

専用時間外ガイダンスの詳細はこちら

時間外の共用アナウンスをお流しいたします。

数種類の固定メッセージからお選びいただけます。

共用アナウンスの詳細はこちら

営業・勧誘電話の応対は、お仕事の妨げとなるものです。 業務に関わるような内容の電話は不在対応で一旦お客様にご報告いたします。 ご不要の場合は、お知らせください。架電してきた番号を着信拒否番号管理に登録させていただきます。再度の着信は、「お話し中」で応答します。必要な電話だけに応対いたしますので貴社の業務効率を大幅に向上させることができます。

着信拒否番号管理の詳細はこちら

クレーム一次対応の窓口として状況等をお伺いします。

状況を聞き取り、話し手の感情等も分かりやすくご報告いたします。