スタッフブログ

電話代行日記

  • 英語IVRについて

    2021年05月31日 07:23:00

    電話代行日記

    オリンピック開催地として何かと注目を浴びている日本ですが最近、英語をお話する方からの突然のお電話にお困りではないでしょうか？その中には、営業電話も結構多いです。ハートフルには英語での対応は基本的...

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  • アサーティブコミュニケーション

    2021年05月27日 22:56:00

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    以前にもこちらのブログでお伝えしたことがありますがアサーティブコミュニケーションは電話対応でも必要となるコミュニケーション方法だなと常々思います。アサーティブという言葉の意味は「自己主張する」と...

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  • メール以外のご報告方法

    2021年05月26日 07:10:00

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    自社でお電話を受ける場合はなかなか、お電話の内容までテキスト化し社内や、部署内で共有するまでできないことが多いと思いますが。電話代行サービスをご利用いただくと、いままで不透明だったお電話をテキス...

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  • 間違え電話の対応方法

    2021年05月24日 07:20:00

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    ここ最近、どういうわけか間違え電話がとても多いです。「電話をかける」という機会があまりないので慣れていない方が多いということなのかもしれません。そして、電話代行のオペレーターにとって、この間違え...

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  • 用件別の入電報告をSlackで受け取る方法

    2021年05月21日 07:05:00

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    ハートフルではSlackでの入電報告が可能ですが報告先としてお選びいただけるのは、ひとつのチャンネルのみとなります。お電話がそれほど多くないお客様であれば一つのチャンネルで問題ないかと思いましが...

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  • 心を豊かに

    2021年05月19日 07:12:00

    電話代行日記

    最近知った言葉「三方良し」売り手と買い手がともに満足し、さらに社会貢献もできる そのような事業を目指す言葉だそうです。関西の地域での言葉だそうで、シンプルでわかりやすくてとても良い言葉だなとおもい...

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  • 30日間無料トライアル

    2021年05月17日 07:08:00

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    初めての電話代行サービスのご利用であればなおさら心配ごとは尽きません。私どもの電話対応を、お客さまにずっとみていただくことができないからこそ常に細心の注意を払い一本一本の電話の対応をする必要があ...

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  • カスタマイズ自由な時間外ガイダンス

    2021年05月14日 07:05:00

    電話代行日記

    時間外ガイダンスの使い方は様々です。【お客様の営業時間にあわせてガイダンスをお流しできます】営業時間は事業所様によりまちまちです。始業が１０時、１３時終業が１６時、１７時３０分 などなどハートフル...

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  • 経験から学ぶということ

    2021年05月12日 07:22:00

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    「君子は下学（かがく）して上達す、小人は下達す」～論語君子はより良きものに向けて理性的な認識力を身につけますが小人は低俗で粗野なものへ意識がいってしまうということを表した言葉です。「こんなことが...

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  • 取次転送したいとき、取次転送したくないとき

    2021年05月10日 07:04:00

    電話代行日記

    取次転送（応答ご転送）はとても便利なサービスです。こちらで一旦お受けしたお電話を、指定された番号へ転送し直接お話いただくということなのですが『指定した方だけ繋げてほしい』 という時ございませんか？...

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  • リモートワーク中に便利なサービス

    2021年05月07日 07:11:00

    電話代行日記

    こういった時期特有の、電話代行の使い方があるように思います。ハートフルでは御社のご状況にあわせ、できる限り柔軟に対応したいと思っておりますので是非ご相談ください。例えば。。。。緊急事態宣言の下、...

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  • 対応方法は大きく分けて2つ

    2021年04月30日 07:21:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスの対応方法は大きくわけて2つあります。１ 不在対応後、ご内容をメールやチャットでお知らせ。２ こちらでお受けした後、指定のお電話番号へお繋ぎする取次転送（内線感覚取次）の...

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  • GWの営業について

    2021年04月28日 07:16:00

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    ハートフルの営業は、カレンダー通りとなります。明日４月２９日（木・祝日）はお休みとなり明後日４月３０日（金）は通常通り営業となります。５月１日（土）～５月５日（水）　土日祝日のためお休みとなりま...

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  • まごころをこめる本当の意味

    2021年04月26日 07:12:00

    電話代行日記

    自分の仕事にまごころをこめ、最善を尽くすなら、心は安らぎ、晴れやかになるが、そうでない言行からは心の平安は得られない。才能にも見捨てられ、創造も希望も生まれないだろう。～『自己信頼』ラルフ・ウォ...

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  • ゴールデンウィーク休業について

    2021年04月23日 07:09:00

    電話代行日記

    今年のGWは、例年通りカレンダー通りの営業となります。弊社は、4月29日（木）と５月1日（土）～5月5日（水、祝）がお休みとなります。4月30日（金）は通常通り営業となりますがお休みされる方も多...

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  • ネットショップオプションセットのご案内

    2021年04月21日 07:25:00

    電話代行日記

    この時期ネットショップの運営を始められる方が多くいらっしゃいます。ネットショップを始めたいけれど、電話代行サービス会社にはどのように依頼すればよいのか？ハートフルでは、基本的にお電話でのご注文は...

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  • お電話対応では、思考力、予測力、集中力が大切です

    2021年04月19日 07:30:00

    電話代行日記

    少し前に、「AIが進化するとなくなる仕事」にコールセンターがあげられていました。実際のところ、簡単な問い合わせは、チャットやメールで対応できるようになり昔ほど、大勢のオペレーターを抱えずに対応で...

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  • ハートフルにしかできないサービスを

    2021年04月16日 07:18:00

    電話代行日記

    いま、ハートフルでは、いままでのサービス内容にとらわれないいろいろな対応方法に挑んでいます。きめ細かい報告割り振り取次転送振り分け用件別対応特定内容のヒアリングお問い合わせフォームへの誘導対応そ...

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  • 「何をするか」ではなく「どうあるか」

    2021年04月14日 07:15:00

    電話代行日記

    仕事をするうえで、一番大切なことそれは「何をするか」ではなく「どうあるか」ということだと思います。同じことをしていても、誰がするかによって内容が変わってくること、たくさんあると思います。それは要...

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  • 必要なときだけ取次転送（内線感覚転送）

    2021年04月12日 07:28:00

    電話代行日記

    一旦ハートフルでお受けしたお電話を、保留にしてご指定いただいた番号へ転送することができます。転送をご希望ではない場合は、不在対応のみでもちろんOKです！ただ転送するだけではなく、きちんとオペレー...

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