スタッフブログ

電話代行日記

  • 年末のご挨拶（2020年）

    2020年12月28日 07:10:00

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    今年は新型コロナウィルスにより、世界が一変したといっても過言ではありません。やる理由も、やらない理由も曖昧だった「テレワーク」が一気に広まりビジネススタイルが大きく変わりました。いまだからこそ、...

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  • 発信者通知番号の表示のメリット

    2020年12月25日 07:11:00

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    今となっては、お電話がかかってきた際相手の通知番号の表示を確認することは、もはや当たり前となっておりますが回線接続の構造、機器的な条件により転送先には通知番号が表示されない仕組みのお電話もござい...

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  • 着信拒否は無制限でご依頼いただけます

    2020年12月23日 07:29:00

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    年末にかけて、衰えを知らない営業電話。営業電話といっても、中には有益なものもありますが大半が、時間を選ばず、かけてくる方の都合でかかってきます。最近では、内容をあえてはっきりおっしゃらず、いろい...

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  • 一陽来福

    2020年12月21日 07:08:00

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    急に冷え込むようになり一気に真冬になってしまいました。雪がたくさん降り、被害が出ている地域もあるようです。本日は冬至なのだそうです。冬至は1年のうちで一番夜が長い日とされています。（日照時間が短...

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  • 「またかけます」は高確率で営業電話？

    2020年12月21日 07:05:00

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    担当不在を申し伝えると「それでは、またおかけしますので結構です」とおっしゃり早々にお電話を切ろうとする。これは、営業電話である可能性が非常に高いといえます。ここで「かしこまりました」といって終話...

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  • 換気のタイミングは？

    2020年12月18日 07:13:00

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    ハートフルは在宅オペレーターはおりません。1つの事務所で皆でお電話を受けているのですがこの時期、換気は必須です。これだけ寒いと、こころなしか換気のタイミングを逃してしまうこともあるでしょう。でも...

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  • 120％の対応

    2020年12月16日 07:23:00

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    サービスの内容は、常に課題がつきものです。課題がなくなったら、それはもはやサービスではありません。100％やるのは当たり前120％やって、初めてサービスを認められると思っています。サービスの内容...

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  • 初心忘るべからず

    2020年12月14日 07:25:00

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    研修をする度に、いつも新鮮な気持ちになると同時に新しい発見もあったりします。いままで当たり前と思っていた対応が、違う視点からみるとおもってもいないような見え方をすることに気付かされることもすくな...

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  • リモートワーク（在宅勤務）と電話代行

    2020年12月09日 07:23:00

    電話代行日記

    皆で在宅勤務をしようと決めたのは良いけれど電話対応は誰がする？パソコン作業や打ち合わせ（会議）などはなんとかなるけれど代表番号の受電は、誰かがどこかで受けなくてはならないという問題がでたとき役に...

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  • 年末年始のガイダンス

    2020年12月07日 07:27:00

    電話代行日記

    今年もあと三週間ほどとなりました。年末年始、新しい生活様式になってからの、初めての年越しです。なにかと例年通り過ごすのが難しいようです。そして、今年は日程的にも仕事初めの日にばらつきが見られます...

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  • 小さなチャレンジの積み重ね

    2020年12月04日 07:11:00

    電話代行日記

    人生を豊かにすることは、なにも大きなチャレンジや変化をすることではないと思います。例えば何か資格をとってみる留学してみるダイエットする転職する引っ越しをする本当に人生を豊かにするのはこういったわ...

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  • 営業電話の対応を避けるために

    2020年12月01日 15:16:00

    電話代行日記

    営業電話対策に、電話代行サービスを検討されている方から多くお問合せをいただきます。時間を選ばず、相手の都合でどんどんかかってくる営業電話の対応をしていると業務に支障がでてきてしまうというご相談が...

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  • 語尾に注意

    2020年11月30日 07:19:00

    電話代行日記

    顔の表情が伝わらない電話の対応において語尾は、とても大切です。電話対応に慣れれば慣れるほど、語尾に、「癖」が出てきます。この「癖」に慣れてしまうと大変です。先日も少しお話しましたが、自分が伝えた...

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  • 取次転送、応答後転送の上手な使い方

    2020年11月27日 07:22:00

    電話代行日記

    内線感覚で、かかってきたお電話をお客様へお取次ぎする取次転送（応答後転送）は、ライトプラン（月額4,000円）、スタンダードプラン（月額10,000円）でご利用いただけます。ライトプランでの転送...

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  • 落ち葉は秋風を恨まない

    2020年11月25日 07:08:00

    電話代行日記

    11月もあと少し。今年は、例年に比べ暖かい日が続いているようですが流石に、吹く風は季節らしい、冷気を含んでいます。何よりも、秋の終わりを教えてくれるのは、色を変え、散っていく葉っぱたちです。落ち...

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  • 声で表現する力

    2020年11月20日 07:18:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターの研修では録音の確認はとても重要です。録音は、相手が何を言っていたかを確認するだけではなく自分自身の話し方、声、トーン、テンポ、速さ を客観的に聞くためのものでもあります。...

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  • 自分を客観視することの大切さ

    2020年11月16日 07:16:00

    電話代行日記

    自分はとっても小さな存在だと気づく瞬間があります。自分が知らないことだらけであることそれは何もわたしだけではなく、お互いがそうなのであるということだからこそお互いが存在することに、妙に感動です。...

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  • 夜間、土日祝日のお電話だけご自身へ転送

    2020年11月13日 07:19:00

    電話代行日記

    月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まではハートフルの電話代行をご利用いただき土日祝日、午後6時以降のお電話は、お客様の携帯でお電話を受けることができます。「遅い時間に緊急のお電話がくることが...

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  • ご用件、内容別で取次転送先を変更する

    2020年11月11日 07:22:00

    電話代行日記

    皆様からご好評いただいておりますハートフルの取次転送／応答後転送のサービスリモートワーク中ですと特に便利と感じていただけるのが用件別、宛名別に転送先を分けるという対応です。（スタンダードプラン以...

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  • 心の中に一輪の薔薇

    2020年11月09日 07:09:00

    電話代行日記

    １０月～１１月は紅葉の時期とあわせてバラがきれいに咲く時期でもあります。ハートフルコールセンターから自転車で１０分旧古河庭園に行ってまいりました。旧古河庭園は日本庭園と洋風庭園が調和した庭園で大...

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