スタッフブログ

電話代行日記

  • メールでのご報告について

    2023年12月01日 07:10:00

    電話代行日記

    各種チャットツールでのご報告について少し前にこちらのブログでご案内しましたがメールついてのご案内をしておりませんでした。ハートフルではもちろんメールでのご報告も差し上げております！メール報告の最...

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  • ご用件はきいてくれますか？

    2023年11月27日 07:06:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターは、名前こそ「コールセンター」ではあるのですがサービス内容としては「電話代行業務」「一次受付」となっております。コールセンターだと、電話業務、対応内容全般を管理するという...

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  • 折返しのお電話の時間指定について

    2023年11月24日 07:10:00

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    電話代行サービスでは、大方「折返しのお電話をさせていただく」という対応になりますがこの折返しのお電話について、いろいろな条件が付与されることがあります。それを受け入れるか否かは、お客様によってま...

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  • 新規サービスの資料ダウンロード時の注意点

    2023年11月20日 07:15:00

    電話代行日記

    ハートフルでは日々様々なお電話をお受けしておりますがその中でも、お断りしづらく、対応しづらいお電話内容というのが「昨日資料をダウンロードしていただいたので」というお電話です。お客様が興味を持たれ...

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  • 気持ちを伝える

    2023年11月17日 07:04:00

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    お電話は、メールやチャットなどのテキストでのやり取りと違って感情がとても良く伝わるツールでもあります。よくありがちな、クレームなどのお電話は、怒気をお示しだったことはご報告時お伝えするようにして...

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  • 年末年始休業について

    2023年11月13日 07:11:00

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    今年の年末年始休業の期間が決定いたしました。１２月２９日（金）～１月３日（水） が休業となります。１月４日（木）から通常通りの営業が開始となります。例年どおり、各種年末年始のガイダンスをご用意して...

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  • chatworkでのご報告

    2023年11月10日 07:06:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、もちろんchatworkでのご報告も可能です。chatworkは、PC、スマホ、タブレットからログインしてご利用いただくチャットツールです。LINEのように既読はつかないため、ビ...

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  • LINEでのご報告について

    2023年11月06日 07:11:00

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    前回の記事ではLINE WORKSでのご報告についてご案内しました。本日は、個人の方がご利用になっているLINEについてです。LINEは、単純なメッセージのやり取りでありながら既読が表示がある。ス...

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  • LINE WORKSのご報告について

    2023年10月30日 07:06:00

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    前回はSlackでのご報告についてご案内しましたが本日はLINE WORKSについてご案内いたします！LINE WORKSは、通常よく知られるLINEの法人仕様のものになります。LINEは一つの携帯...

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  • Slackでのご報告について

    2023年10月27日 07:19:00

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    ハートフルでは社員同士の連絡ツールとしてSlackを利用しています。最近、Slackが飛躍的に進化をし（今年は値上がりもしましたが）先日のアップデートでますます利用しやすくなりました！他のチャッ...

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  • チャットツールでのご報告

    2023年10月23日 07:15:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、メールの他にチャットツールでのご報告も承っております。・LINE・chatwork・LINE WORKS・Teams・GoogleChat・Slackもちろん、特にオプション料金か...

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  • 何時頃お戻りですか？

    2023年10月20日 07:14:00

    電話代行日記

    電話代行サービスでは、特段ご指示がない場合はお電話対応時、「〇〇はただいま外出しております。」とお伝えした後必ずと言ってよいほど、尋ねられるのが「何時頃お戻りですか？」です。ご予定の登録がない方...

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  • 幸福と努力

    2023年10月13日 07:04:00

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    先日、明石家さんまさんがテレビでおはなしされていたのです。「幸福と努力は辞書から省いてほしい！」という内容です。「幸福」という言葉は、「幸福であること」のなんらかの基準を指す言葉となってしまい「...

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  • 研修を通して思うこと

    2023年10月06日 07:21:00

    電話代行日記

    新入社員の研修は、本当に自身の気づきを多くもらえる仕事の一つです。慣れない電話対応スキルを一生懸命身につけていく姿に勇気づけられますし毎日当たり前のようにしている対応内容を、新鮮な気持ちで改めて...

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  • 詐欺のお電話にご注意ください！

    2023年10月02日 07:17:00

    電話代行日記

    最近、自動音声による架空請求のお電話が増えてきています。内容は衝撃的です。「最終お知らせです。お客様の電話料金（電気料金）は合計253,556円になります。まもなく、強制的に利用停止になります」...

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  • 「気働き」ができる人、できない人の違いとは

    2023年09月25日 07:09:00

    電話代行日記

    「気働き」ができる人、できない人の違いとはすごくシンプルにいうと「相手の気持ちを考えられるか」だと思います。これは、その場の雰囲気をただ単に濁さないための「自己犠牲」だとか「社交辞令」とかそうい...

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  • 大切なものとは

    2023年09月22日 09:22:00

    電話代行日記

    電話代行サービスのお電話対応は、ハートフルのオペレーターとお客様がお話をして評価を得るお仕事ではありません。要するに、お客様と直接、接して評価を得るわけではないお仕事です。お電話対応時、お電話口...

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  • ハートフルおすすめの便利機能／留守番電話

    2023年09月15日 07:18:00

    電話代行日記

    たまに営業時間外に急ぎのお電話がかかってきたりするけれど窓口を開けてまで対応するほどではないというお客様が、特に活用されているのが「留守番電話」です。ハートフルの留守番電話はボイスメールタイプで...

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  • マニュアルで表現できないこと

    2023年09月11日 07:09:00

    電話代行日記

    お電話対応や、お客様からのご依頼に対する対応方法などについていくつもマニュアルを作成してきて思ったことは「完成はほど遠い」ということです。もちろんベースとなる対応についてはまとまっているつもりで...

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  • 取次転送の活用方法

    2023年09月08日 07:03:00

    電話代行日記

    ハートフルで一旦お受けしたお電話を、一旦保留にしてからご指定のお客様の携帯電話などへ転送するサービスがございます。一般的に、「取次転送」「応答後転送」などと呼ばれています。直接自分の携帯へ転送す...

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