スタッフブログ

電話代行日記

  • 出られる時だけ出る

    2016年07月08日 08:08:03

    電話代行の使い方電話代行日記

    電話代行サービスを使う理由としてほとんどの方が「不在中」「会議中」など、電話に出られない時にかわりに出てほしい。というものです。その場合は、転送設定の切り替えをすることにより「ハートフルでお電話...

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  • 皆で作る個別マニュアル

    2016年07月06日 08:09:07

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターの電話代行サービスをお申し込みいただくと同時に「登録票」と言われる、対応方法等についてご記入いただくものがございます。ここには、基本的な対応について書いていただくのですが...

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  • 極意

    2016年07月04日 08:16:27

    電話代行日記

    ハートフルのスタッフに私が伝え続けたいことは、細かく言えばたくさんありますが一貫してかわらないのは「何をするかではなく、どういう自分でいるか」です。何をするかを決めるのは、簡単です。そしてそれを...

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  • ヒアリング内容について

    2016年07月01日 08:04:18

    電話代行日記

    電話代行サービスは、決して、一律な、フラットな、サービスではありません。電話を通して、人と人が関わる限り最善な対応は微妙に変わってくるものです。一社一社、業種やご状況によりご希望の対応は変わって...

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  • はい

    2016年06月29日 08:00:53

    電話代行日記

    過ぎ去った、すべてのことに「ありがとう」そして、これから来たるべきすべてのことに「はい」という心を持ちたいと思います。　　　　遠藤郁子素敵ですね。過去のあんなことやこんなこと　いろいろありますが...

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  • わがまま

    2016年06月27日 08:05:59

    電話代行日記

    「わがままばっかりいってるんじゃないの！」と子どもに言ったりしますが「わがまま」自体は、悪いことではないと思うのです。もし、人間がわがままでなかったらきっと、今ある便利な物が誕生することはなかっ...

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  • 着信拒否機能がパワーアップしました。

    2016年06月24日 08:09:53

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルの進化はまだまだ続きます。気になる非通知の着信はございませんか？非通知拒否のサービスが始まりました。「１８６をつけておかけ直しください」というガイダンスを付けるか話し中になるのか、どち...

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  • 「ハートフルフォンプチ」サービス開始です！

    2016年06月23日 08:02:13

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    この度、ご好評いただいておりましたハートフルフォンプチのサービスが新たに加わることになりました。面倒な新規電話番号のお手配の手間が省かれ新しい番号での発信、着信がご指定の携帯電話等から利用できる...

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  • IVR（音声自動応答）の使い方（３）

    2016年06月22日 08:04:50

    便利なサービス電話代行日記

    IVR（音声自動応答）を使うメリットのひとつとして営業電話の応対を極力減らすことができるという点があげられます。ある程度スタッフが足りていてそれほど緊迫した人手不足ではないオフィスに限ってここが...

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  • IVR（音声自動応答）の使い方（２）

    2016年06月21日 08:03:17

    便利なサービス電話代行日記

    さて、IVR（音声自動応答）の使い方の一つに「あふれ呼」があります。これは効果絶大です。普通にコールがなるよりも「ただいま、お電話が大変込み合っております、このまま切らずにおまちください」という...

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  • IVR（音声自動応答）の使い方（１）

    2016年06月20日 08:02:39

    便利なサービス電話代行日記

    最近、IVR（音声自動応答）のお問合せがとても増えているので少しずつご案内しようかと思います。IVR（音声自動応答）とは、大手さんが使っている、音声ガイダンスです。「お申込みについてのご質問は　...

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  • 料金改定のお知らせ

    2016年06月17日 08:10:19

    お知らせ便利なサービス電話代行日記

    いつもハートフルコールセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。さて、大変ご好評いただいておりましたフリーダイヤル月額無料キャンペーン　及び貸出番号無料　が終了しました。今後の、料...

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  • 人生の意味

    2016年06月15日 08:01:52

    電話代行日記

    『一見して人生には何の意味もない。しかし一つの意味もないということはあり得ない。』                           アインシュタイン早いかもしれませんが、もう若くない年齢ともなると「残りの人生」について...

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  • 梅雨は梅雨

    2016年06月14日 08:03:03

    電話代行日記

    昨日は、関東地方は日中ずっと雨でした。雨の日って、なんだか憂鬱ですよね。靴はびちゃびちゃになるし。傘という荷物を持って歩かなくてはいけないのですから。でも、ご近所の方とご挨拶をした際「よく降りま...

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  • 営業電話について

    2016年06月13日 08:10:25

    電話代行日記

    営業電話の判別は難しいです。でも、簡単なお電話もあります。私どもが電話をお受けした時ご担当者様が不在と知ると「それなら結構です」とおっしゃって、終話となる場合があると思います。自ら早々にお切りに...

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  • 未知なるもの

    2016年06月10日 08:02:11

    電話代行日記

    新元素名が発表されました。まだまだ未知のものが、世の中にはたくさんあるのですね。「すいへ～り～べ～・・・・」の歌はまだ続くのですね。日々思う事は決めつけ　は危険ですね。これは　こうだ。と決めてし...

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  • 相手ありき

    2016年06月09日 08:01:50

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    お電話くださる方の中には本当はお電話をいただきたいけれど「お留守なら結構です」とおっしゃる方がいます。とくに、目上の方へのお電話ならなおさらです。しかし、終日ハートフルへお電話を任せてくださって...

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  • お預かりします。

    2016年06月08日 08:04:15

    電話代行日記

    電話代行のお仕事は大切なお子様をお預かりするのに似ている気がします。ご両親が心を込めて名前を考え、大切に大切に育ててきたお子さまをお預かりする。やはり似ていますね。わたしがもし保育士だったらお子...

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  • 愛は花

    2016年06月07日 08:10:00

    電話代行日記

    どうしたって万能にはなれません。万能にはなれないけれど、きっと誰かのためになれるはず。わたしたちができることただ、それを、精一杯していく。ただじっと咲く花を見ているとそんなことを思うのです。花は...

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  • 禍福は糾える縄の如し

    2016年06月06日 08:08:54

    電話代行日記

    本日の言葉禍福は糾える縄の如し(かふくはあざなえるなわのごとし）NHKの「トットてれび」をみていたら向田邦子さんが、黒柳徹子さんに、この言葉の意味を教えるシーンがあったのです。不幸と幸福、それぞ...

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