臨機応変な対応とは
2015年07月15日 08:18:50
今日は少し、電話代行業務のリアルなお話しです。電話代行業務においての「臨機応変な対応」についてです。意外と、説明が難しいこの「臨機応変」という言葉なのですがマニュアルでガチガチに固めてしまうと話...
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スタッフブログ
電話代行日記
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仕事を愛するということ
2015年07月14日 08:10:22
孔子のこんな言葉があります。 『汝の愛するものを仕事に選べ、そうすれば生涯一日たりとも働かなくてすむであろう。』 正直に、そして厳密にいうと自分の仕事全て１００％が愛するものではありませんがどんな仕...
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時間外着信お知らせサービス
2015年07月13日 08:14:03
今日は、ハートフルコールセンターの裏メニューをご紹介します。実は、このサービスは電話代行スタンダードプランの方のみのものでしたが本日より、ライトプランの方でもご利用いただけるようになりました。 時...
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「しかない」は、ない。
2015年07月09日 08:18:25
今日は何を書こうかと悩みました。ふと『もし、坂本竜馬が営業マンだったら』という本を読んだことを思い出しました。敵味方関係なく、広い観点から人と接していた竜馬が営業マンになったらきっとすごいのだろ...
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女性の職場として
2015年07月06日 08:10:40
今日は、社会においての女性の活躍について触れたいと思います。先日、あの資生堂の女性販売員の労働条件が大きく変わったという記事がありました。子育て中であろうと、遅番、休日のシフトをこなさなくてはい...
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30日間無料トライアルができる理由
2015年07月03日 08:02:00
ハートフルでは30日間無料トライアルを実施しております。さらに初期費用も不要で、お試しいただけます。今までずっと、このようにしてやってきました。大切なお電話をお任せいただくのですからまずはお試し...
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平凡を非凡に
2015年07月01日 08:13:21
『成功の秘訣は平凡な仕事を非凡にやることだ』 アメリカの石油王ジョン・ロックフェラーの言葉です。成功というと大げさですが日頃、どういったことに価値を見出すかそれがその人の将来を決めるということでし...
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どんな自分か
2015年06月29日 08:11:32
「何をどうするか」というのは「作業」の段階です。わたしがいつも思うのは「どういう自分がそれをするか」が大切だと思うのです。その作業を、やらされているのか自主的にしているのか嫌々しているのか同じ作...
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一番輝くとき
2015年06月25日 08:18:28
人は、自分らしく輝いて生きて行きたいと思うものです。それは漠然とした思いの場合が多く果たして、自分はどんなときに輝いているのか？意外と自分でも良く分かっていない場合があるかもしれません。わたしは...
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相手を尊重する
2015年06月24日 08:08:22
以前、『クレーム対応について』という記事でも書きましたが人は、相手に大切にされているなと感じたときに「心｣を開くものです。クレーム対応や電話応対のときだけでなく、どんな時も同じです。人と接すると...
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