スタッフブログ

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  • 電話代行サービスをつかうメリットいろいろ

    2021年09月01日 07:07:00

    電話代行日記

    お客さまのニーズにこたえることとてもシンプルではありますがお客さまのニーズがどんなものなのかということを知ることは簡単なことではありません。背景からお話いただき、「電話代行サービスをこのように使...

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  • 1日を通してのご予定登録について

    2021年08月30日 07:02:00

    電話代行日記

    その日のスケジュールをお知らせいただければお戻りのお時間をご案内するなど、臨機応変な対応が可能となります。ハートフルでは、お客さま専用の申請フォームをご用意しておりそこからご予定をご登録いただけ...

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  • 必要な電話だけ対応したい（IVRの活用）

    2021年08月27日 07:10:00

    電話代行日記

    必要な電話だけでたい！不要な電話はでたくない！電話の内容次第で優先順位が決まりますが残念ながら電話というのは、常に相手の都合でかかってきます。優先順位など全く反映されないままに。。。ハートフルは...

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  • コミュニケーション能力とは

    2021年08月25日 07:22:00

    電話代行日記

    鳥は、鳴き声で互いの状況の伝達をしていると言われています。危険を知らせたり、集合の合図を送ったり私達が何気なく聞いているさえずりは、彼らのコミュニケーションのツールなのですね。人間は、さらに細か...

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  • ヒアリング登録でさらに業務効率アップ

    2021年08月23日 07:21:00

    電話代行日記

    広告の反響を知るのに一番良いタイミングは新規のお客さまと最初にお話するときです。電話代行サービスをご利用になっているのであれば私どもがお電話を受けるときが絶好のチャンス！というわけです。『何をみ...

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  • 受け取るか与えるかではなく

    2021年08月20日 07:04:00

    電話代行日記

    何をどれくらい受け取るか、何をどれくらい与えるかそのやりとりが原因で、諍いがおきたり嫌な気持ちになったり逆に優越感を感じたり与えるのが先か、受け取るのが先かまるでドラマの闇取引のワンシーンのよう...

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  • 自分の立ち位置を理解すること

    2021年08月18日 07:14:00

    電話代行日記

    電話代行サービスのお仕事はで大切なことそれはひとつに絞ることはできませんがよりより電話対応に必要なことは、「メタ認知」だと思います。基本的な、敬語の使い方、言葉の理解、お話の仕方などを身につける...

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  • 着信通知メール

    2021年08月16日 07:08:00

    電話代行日記

    今年のみ、お盆も営業中です！本日もがんばってまいります。さて、お客様から様々なガイダンスのご要望をお聞きしていて気づいたことはガイダンスを流してほしいけれどどこから電話があったかは知っておきたい...

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  • お盆も営業しています（2021年のみ）

    2021年08月13日 07:27:00

    電話代行日記

    今年に限り、ハートフルはお盆も営業いたします！オリンピックの4連休と3連休がつづいていたということと今年は皆さん自粛生活、リモートワークということで、お盆の期間も特にお休みなくお仕事をされている...

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  • 夏季休業について

    2021年08月11日 07:16:00

    電話代行日記

    2021年の8月は、夏期休業なしで営業いたします！（土日はお休みです）（来年はお休み頂く予定です）感染拡大、連日の猛暑から、急遽夏期休業が決まったという方も多いようです。夏季ガイダンスの設定、ま...

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  • 不審なお電話にご注意ください

    2021年08月06日 07:05:00

    電話代行日記

    最近「NTTのファイナンス」をかたった不審なお電話が多いようです。NTTは多くの代理店があるため、普段から営業電話も多いのですがお電話等（その他SMSや訪問など）のみで未納料金の支払いを要求する...

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  • 時間外ガイダンスについて

    2021年08月04日 07:25:00

    電話代行日記

    あると便利な時間外ガイダンス営業時間はまちまちなので、時間外にお電話が鳴りっぱなしになってしまうより時間外であることをアナウンスしたほうが会社の印象はずっとよくなります。いろいろなパターンの共用...

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  • 暑中お見舞申し上げます。

    2021年08月02日 07:23:00

    電話代行日記

    ついに8月に入りました。連日の猛暑に加え、台風の心配など、何かと心配が尽きません。オリンピックをみているとやはり励まされる部分が大きいです。コロナ禍であっても、自身の目標にむかって全力で過ごして...

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  • Slackのリマインダー

    2021年07月30日 07:22:00

    電話代行日記

    本日はSlackのリマインダーについてご紹介します。『TODOリストを作成しても、結局見ないでやってしまう』『TODOリストを作成しても、他の業務に追われ見るのを忘れてしまう』『TODOリストを...

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  • 対応経験を積み重ねていく

    2021年07月28日 07:14:00

    電話代行日記

    お客様のお電話を何度か受けていくうちにオペレーターは、いろいろなことに気づいていきます。どういったお立場の、どういった内容のお電話が多いのかなどです。対応を重ねていくうちに、お客様の業務内容を、...

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  • 電話代行とコールセンターの違い

    2021年07月26日 07:15:00

    電話代行日記

    電話代行とコールセンターの業務は似ているようで少し異なります。ハートフルは「コールセンター」という名前ではありますが電話代行サービスに特化したサービスを提供しています。通販サイトなどの受付となる...

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  • いよいよ始まるオリンピック

    2021年07月21日 07:11:00

    電話代行日記

    いよいよオリンピックが始まります。様々な意見があるなか、その他悪い条件がこれでもかと重なるなか開催されるオリンピック。東京では交通規制も始まってはいます。お電話対応はというと、いつもどおり変わら...

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  • 客観性の大切さ

    2021年07月19日 07:23:00

    電話代行日記

    仕事はどれくらい客観性を持てるかが大切だと思っていました。その客観性があってこそ、何をするべきなのか適切な判断ができると。しかし、先日「自己矛盾劇場（著：細谷功）」を読みまだまだ自分は甘いなと思...

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  • 折返し対応、行き違いばかりで困ったとき

    2021年07月16日 07:16:00

    電話代行日記

    電話代行サービスをつかっていて、一番もどかしいことそれは、サービスの入電報告を受けてから折返しお電話しても連絡がつかず、また折返しのお電話がかかってきてしまう（電話代行サービスで受ける）何度も同...

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  • ビジネス実務法務検定

    2021年07月14日 07:13:00

    電話代行日記

    ハートフルの社員は、全員が秘書検定を取得しています。言葉遣いや、上司のサポート役として必要な資質を学ぶことが大切だと考えているからです。先日、今の時代にマッチしないのではないか？という記事を見か...

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