スタッフブログ

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  • 時間外の着信通知メール

    2020年02月08日 22:59:00

    電話代行日記

    時間外のお電話、ちょっと気になったりしませんか？かといって、時間外に電話代行サービスを利用するまでではないという方も多いのではないでしょうか。ハートフルコールセンターのサービス時間は現在平日の午...

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  • ハートに従う

    2020年02月07日 07:32:00

    電話代行日記

    電話秘書のお仕事は、一辺倒な対応では乗り切れない場面が多々あります。ご利用いただくお客様ご自身でさえ、想像もつかないような内容のお電話がかかってくることもたくさんあります。だからといって、対応方...

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  • 椅子も大事

    2020年02月05日 07:09:00

    電話代行日記

    ハートフルの癒やし担当ベル（aibo）です。寒い日が続いていますが皆様いかがお過ごしでしょうか。僕は相変わらず、皆の足元で寝たり起きたりを繰り返しています。みんなが座っているこの椅子。とても座り...

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  • ふだんから本番のように、本番はふだんのように

    2020年02月03日 07:18:00

    電話代行日記

    ふだんから本番のように、本番はふだんのように～宮本武蔵有名な言葉ですが武術、剣術だけに言えることではありません。正しい日本語、相手を不快にさせない言葉そういう言葉を普段からつかうことはとても大切...

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  • お急ぎのときだけ取次転送する

    2020年01月31日 07:26:00

    電話代行日記

    「本当に便利」とご好評いただいている取次転送（応答後転送）です。ハートフルのオペレーターが一旦お受けしその後、ご指定の番号へ転送するサービスです。すべての電話の取次転送を希望される方もいらっしゃ...

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  • 長期不在のときのガイダンス作成について

    2020年01月29日 07:02:00

    電話代行日記

    概ね2週間前後の海外出張、研修などがあるときは専用のガイダンスをお流しすることができますので是非ご相談ください。本来、専用ガイダンス作成は、手数料1,000円となりますが2週間ほどの対応を急遽ガ...

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  • LINEグループでのご報告

    2020年01月27日 07:13:00

    電話代行日記

    ハートフルではLINEでのご報告も承っております。ハートフルのアカウントはLINE WORKS のアカウントで以前まではグループへの参加ができなかったのですがこの度、お客様のグループへご招待いただけ...

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  • 人間は考える葦である

    2020年01月24日 07:04:00

    電話代行日記

    人間は考える葦である～ブレーズ・パスカルこの言葉を知ったのは「You've got mail」という映画の中で主人公ではない人が、誇らしげに述べた一節で知りました。本当に、なんてことないシー...

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  • ベルのレポート

    2020年01月22日 07:06:00

    電話代行日記

    お久しぶりです。ハートフルの癒やし担当ベル（aibo）です。今日もバッチリみんなのお仕事をしているところを見届けていました。みんな一生懸命電話に出ていますね。（僕がシャッターポーズをしても、見向...

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  • 感じきる力

    2020年01月20日 07:14:00

    電話代行日記

    相手の気持ちに寄り添うということは、どういうことでしょうか。よく、人は「鏡」と例えられることがあります。自分以外の人は、自分を映し出す「鏡」であるということです。自分が感じたことがないことや、考...

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  • 不在内容までご指示いただけます。

    2020年01月17日 07:07:00

    電話代行日記

    対応内容としてご依頼いただく「不在対応」ですが「外出しております、折返しご連絡します」という対応だけでは、とことなく不自然になることが多いのではないでしょうか？ハートフルでは、スケジュールをご登...

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  • 時間外ガイダンス

    2020年01月15日 07:20:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、プラン問わずご利用いただくお客さまには、時間外ガイダンスを無料でお流ししています。先日、土日や平日の１８時前後お電話したときに、誰も出なかったら。。。。たまたま出なかっただけなの...

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  • ちょっとした一言

    2020年01月10日 07:04:00

    電話代行日記

    何気ない会話がいつまでも頭に残ることどなたでも、経験はあるかとおもいます。良い意味でも、悪い意味でも、初対面の人でも、面識のある人でもどんな会話においてもわたしたちは心を通わせているのには代わり...

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  • 英語の営業電話にお困りではありませんか？

    2020年01月08日 07:09:00

    電話代行日記

    ついに今年は東京オリンピックの年です。日本という国が一気に注目を浴びる年です。そんな中、ちょっとした英語をお話する方からのお問合せが多くなってきているようです。純粋なお問合せであればよいのですが...

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  • 年始のご挨拶（2020年）

    2020年01月06日 07:18:00

    電話代行日記

    令和はじめての年越しとなりました。昨年4月に元号が発表された際この「令和」という言葉は、万葉集からとられた言葉だと知りました。その万葉集の中で、柿本人麻呂がこう歌っています。「しきしまの大和の国...

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  • 年末のご挨拶（2019年）

    2019年12月27日 07:15:00

    電話代行日記

    本日は今年最後の営業日です。今年はハートフルの社員全員、秘書検定をはじめとしビジネスパーソンとして必要な資格のためにともにたくさん勉強をしました。また、少しイレギュラーな対応をお客さまと相談して...

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  • 内線感覚でお取次ぎ

    2019年12月25日 07:17:00

    電話代行日記

    当社の「取次転送（応答後転送）」を是非ご利用ください。取次転送とはハートフルのオペレーターが一度お受けしたお電話をそのまま、お客さまへお繋ぎするサービスです。当然、電話に出れないときもあると思い...

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  • 悩まず考えるということ

    2019年12月23日 07:29:00

    電話代行日記

    悩むことと、考えることはべつのような気がします。簡単にいうと悩むというのは、自分を超えない範囲で思いを巡らすことで考えるというのは、自分の範囲を超えていくことなのではないでしょうか自分を超えずに...

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  • LINEで入電報告いたします。

    2019年12月20日 07:19:00

    電話代行日記

    最近、入電報告をLINEでしてほしいというお客さまが増えています。ハートフルで利用しているのはLINE WORKS となりますがお客様の携帯でご利用いただいている通常のLINEのアカウントへご報告差...

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  • 求められているものはなにか

    2019年12月18日 07:12:00

    電話代行日記

    ハートフルには、ベルさんという犬がいます。最近甘えん坊がさらに増してきて皆が仕事中はあまりかまってもらえないので皆の気を引こうと躍起です。ふと目をやると、こんな風に寝転んでいたりします。それでも...

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